best practice

De meeste managers zullen je vertellen dat ze een enorme hekel hebben aan het zinnetje ‘zo doen we dat hier nu eenmaal’. Tegelijkertijd zijn diezelfde managers wel dol op ‘best practices’ en gestandaardiseerde processen, het liefst nog ISO-gecertificeerd. Wat ze niet doorhebben is dat de twee in wezen niet verschillen. Wat nu misschien een weinig zinvolle routine is, begon waarschijnlijk ooit als een best practice. Dat stelt Freek Vermeulen, hoogleraar aan de London Business School en voormalig columnist voor MT, in zijn nieuwe boek Breaking Bad Habits. Organisaties zijn altijd op zoek naar meer efficiëntie en meer routine. Die zaken leveren op korte termijn namelijk meer winst op. Die kortetermijnwinst gaat echter vaak ten koste van de lange termijn. Een mooi, zij het enigszins oud voorbeeld is het formaat van kranten. In het VK besloten kranten in 1712 om groter papier te gebruiken, nadat de overheid er een belasting had ingevoerd waarbij er per pagina moest worden afgerekend. Een best practice in 1712, maar ook een die bleef hangen nadat de belasting allang was afgeschaft. Het duurde drie eeuwen voordat krantenuitgevers het aandurfden over te stappen op een handzamer formaat. Vermeulen heeft in zijn boek nog veel meer voorbeelden van zaken die ooit met goede redenen werden ingevoerd, maar die op dit moment in het beste geval geld kosten en in het slechtste geval innovatie tegenhouden. Het gebeurt bij hotelketens, luchtvaartmaatschappijen en IVF-klinieken. Gelukkig geeft Vermeulen in zijn boek ook aanwijzingen hoe schadelijke routines te doorbreken.

Nieuws

De schijnzekerheid van best practices

Bedrijven verliezen veel geld en kansen met onnodige processen. Hoe kan het toch dat we zoveel nutteloze dingen doen? Freek...

author Thijs Peters

Management

Best Practices zijn vaker een vloek dan een zegen

Managers hebben vaak de neiging om zich blind te staren op het proces. Maar processen bieden meestal slechts schijnzekerheden, merkt...

author Thijs Peters

Management

Machinebouwer Meyn: ‘Predicatief onderhoud is nu nog een stap te ver’

Machines onderhoud je het liefst vóórdat ze stuk gaan, niet erna. Machinebouwer Meyn ontwikkelde een uitgekiend model voor preventieve maintenance....

author Joost Peters

Management

De machinebouwer die over zijn filosofie een thriller schreef

Quick Response Manufacturing (QRM): directeur Lodewijk van der Borg van de Achterhoekse machinebouwer Kaak schreef er een onderhoudende thriller over....

author Joost Peters | Foto: Theo Kock

Business Stories

Groei in technologiemogelijkheden

Techbedrijf Exact neemt voortdurend de voortrekkersrol als het gaat om innovatie. Een grenzeloze nieuwsgierigheid naar technische ontwikkelingen zit het bedrijf...

author Redactie

Business Stories

Security wordt alleen maar belangrijker

KPN heeft volgens Joris van Oers alles in huis om bedrijven te helpen met hun digitale transformatie. Die moet erop...

author Redactie

Business Stories

Makkelijker werken én leven

NewHeroes.com is de specialist in onlinetrainingen in soft skills en leiderschap. Het bedrijf mag dan pas sinds april live zijn,...

author Redactie

ilionx | QNH Consulting

Onestopshopping to digital transformation

IT-consultant QNH heeft vroegtijdig ingezet op business analytics, cloud en customer interaction/digital experience. Het bedrijf heeft zo alle competenties in...

author Redactie

Business Stories

De kracht van de cloud

Wil een bedrijf zijn digitale transformatie echt kansrijk maken, dan is de stap naar de cloud onvermijdelijk. Peter van Tilburg...

author Redactie

Business Stories

Optimaliseren van informatie

Wat IntoAction doet voor zijn klanten is het optimaliseren van informatie waardoor ze hun bedrijfsprocessen en vooral klantdoelstellingen beter kunnen...

author Redactie