abn amro

De 7 van MT

Endemol Shine draait verlies van 351 miljoen euro

abn amro avocado's Bijenkorf

Als topman Gerrit Zalm bij ABN Amro met financiële analisten in gesprek moest, was hij vaak bloednerveus. Dan kon hij ingewikkelde financiële vragen verwachten waar hij misschien geen antwoord op had. ‘Hij moet iets doen wat niet in zijn genen zit’, zoals een ex-bankier van ABN Amro in NRC Handelsblad zei. ‘En de financiële wereld is niet vergevingsgezind.’ Zalm was en bleef de buitenstaander, de oud-politicus die tijdens de bankencrisis door minister Wouter Bos aan het roer van de genationaliseerde bank was gezet. Maar dat was niet voor niets gedaan. De crisis binnen de bank was bij zijn aantreden zo diep, dat drastisch ingrijpen nodig was. Zalm was de bezem die het zaakje moest schoonvegen. Niet alleen de balans en het resultaat, maar vooral ook de mentaliteit van de bankmedewerkers moest veranderen besefte Zalm. ‘Levensgevaarlijk’, noemde hij de arrogantie die ABN Amro in het verleden had gekenmerkt. ‘Kijk maar naar de grote banken die ten onder zijn gegaan. Lehman Brothers had een leider die dacht dat hij over water kon lopen.’, zo zei hij in hetzelfde interview. Cultuurverandering kwam hoog op de prioriteitenlijst te staan. Het maakte ABN Amro tot een bijzondere casus: wat kun je als topman doen om een organisatie met (tegenwoordig) 22.000 personeelsleden te veranderen? Hoe heeft hij het aangepakt en wat was het resultaat? Begin dit jaar is Zalm afgezwaaid en is zijn missie ten einde. Tijd om de balans op te maken. Meer mensen van buiten Een van Zalms eerste aandachtspunten was de samenstelling van de top. Meer buitenstaanders, mensen zonder bancaire loopbaan, kwamen in de raad van bestuur. Zo haalde Zalm collega-politicus Joop Wijn en Nedstaal-ceo Caroline Princen binnen. Met hoogleraar Annemieke Roobeek en consultant Steven ten Have werd ook in de raad van commissarissen het bankiersgehalte omlaag gebracht. Met een grote campagne binnen de bank zette Zalm vervolgens zwaar in op klanttevredenheid. Dat was mede een reactie op de bankencrisis die het vertrouwen in banken en bankiers tot een dieptepunt had doen dalen. Alle afdelingen doorliepen een programma (Customer Excellence) gericht op betere processen en meer klantgerichtheid. Kenmerkend voor Zalms open bestuursstijl was het ‘bottom up’-karakter van het programma. De afdelingen analyseerden zelf hun manier van werken en zochten naar verbeteringen, zonder dat het van bovenaf werd opgelegd. ‘Een soort culturele revolutie’, zoals Zalm het zelf in een interview in MT omschreef. Inmiddels worden de beoordelingen van de medewerkers voor minstens de helft op klanttevredenheidscijfers gebaseerd. Ook de betrokkenheid kwam hoog op de agenda van de raad van bestuur te staan. Bijeenkomsten zoals de jaarlijkse employee engagement meeting worden gebruikt om de band met werknemers te versterken. De cijfers van het in 2013 ingevoerde betrokkenheidsonderzoek worden tegenwoordig in het jaarverslag meegenomen. Managers krijgen de individuele resultaten van hun afdeling teruggekoppeld. Als hun mensen slecht scoren, is het de bedoeling dat de managers een jaar later verbetering laten zien. De activiteit die het meest in het oog sprong, en waar Zalm ook veel energie in stak, was zijn eigen blog. Zalm blogde elke werkdag, behalve als hij op reis was. De blog ging naar het voltallige personeel en iedereen kon rechtstreeks op Zalm reageren. Iedereen die reageerde, kreeg persoonlijk antwoord. Vaak schreef hij de blog midden in de nacht – Zalm is avondmens – thuis aan de keukentafel. Hij schreef over wat die dag in de boardroom was voorgevallen, maar ook over persoonlijke onderwerpen. Hij schreef over zijn kinderen en kleinkinderen, over een tv-serie die hij met zijn vrouw volgde of over ballet (Zalm is balletfan). Doe maar gewoon Achter zijn persoonlijke stijl ging een belangrijke boodschap verborgen. Laten we gewoon doen en ons geen hoogdravende attitude aanmeten, gaf hij mee aan de medewerkers mee. Medewerkers die jarenlang hadden rondgelopen met de gedachte dat ze bij DE bank werkten. Zalm was ook regelmatig op de werkvloer te vinden en ontving werknemers op zijn kamer. ‘Mensen zijn niet bang voor mij,’ zie Zalm tegen MT. ‘Ze durven gewoon te vragen: ik zit ergens mee, mag ik een keer langskomen?’ Een ander voorbeeld is zijn deelname aan de jaarlijkse cabaretavond. Zijn optreden als prostituee en bordeelhoudster Priscilla Zalm, ‘de zus van Gerrit’, haalde de internationale pers. Volgens Priscilla waren in haar branche genoeg parallellen te trekken met de bankensector. ‘Women on top? Dat is ook óns motto.’

Management

Dit is de erfenis van Gerrit Zalm bij ABN Amro

abn amro cultuurverandering Gerrit Zalm

Business

Diversiteit bij ABN Amro: ‘Door harde cijfers weet je waar je aan moet werken’

abn amro diversiteit

Bruna

De 7 van MT

PostNL en ING betuigen Bruna de liefde met extra geld

abn amro Bruna Delta Lloyd

Heineken

De 7 van MT

Heineken wint terrein in Groot-Brittannië

abn amro Air France-KLM Dodd-Frank Act

Business Quotes Als je geld hebt en doet iets geks ben je excentriek, ben je arm dan ben je gek

Business

ABN-topman Vogelzang treedt af vanwege reorganisatie

abn amro ontslagen reorganisatie

Business

Voormalig kroonprins Joop Wijn vertrekt bij ABN Amro

abn amro Gerrit Zalm

1. Nederlandse ceo's verdienen bovengemiddeld Nederlandse ceo's van beursgenoteerde bedrijven kunnen blij zijn met hun salaris. Volgens onderzoek van persbureau Bloomberg verdienen zij gemiddeld 1,3 keer zoveel als het werelwijde gemiddelde van 6,5 miljoen dollar. Daarmee eindigt ons land op de vijfde plek, achter Canada, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Wie echt goed wil boeren moet naar de nummer 1 van de lijst: de VS, waar ceo's 2,6 keer zoveel als gemiddeld betaald krijgen, wat neerkomt op 16,2 miljoen dollar. Nederlandse directeuren moeten het doen met gemiddeld 8,5 miljoen dollar. 2. Rusland blokkeert LinkedIn Een uitspraak in een Russische rechtszaak maakt dat meer dan zes miljoen Russen geen gebruik meer kunnen maken van LinkedIn. Bij wet is sinds 2014 geregeld dat bedrijven gegevens van Russische gebruikers enkel op mogen slaan op Russische servers. Nu blijkt dat de netwerkdienst van Microsoft niet aan deze regels voldoet, heeft de Russische telecomwaakhond Roskomnadsor het social mediakanaal aan de zwarte lijst toegevoegd en is deze niet langer toegankelijk voor Russen. LinkedIn is het eerste social mediakanaal dat geblokkeerd is. Eerder werd bij Facebook en Twitter, die ook niet aan de reglementen voldoen, gedreigd afgesloten te worden, maar dat is tot nu toe nog niet gebeurd. 3. Bol.com haalt voor het eerst meer dan 1 miljard euro omzet Webwinkel Bol.com gaat dit jaar voor het eerst een omzet behalen van meer dan 1 miljard euro. De mijlpaal werd deze maand al gepasseerd, zo meldt moederbedrijf Ahold-Delhaize bij de presentatie van de kwartaalcijfers. Bol.com breidt al jaren het assortiment uit, waarbij ook steeds meer andere partijen de mogelijkheid krijgen om producten via de website te verkopen. De 1 miljard euro omzet waar over gesproken wordt is de zogenoemde consumentenomzet: inclusief de verkoop van deze externe partijen. Hoeveel de netto-omzet bedraagt wordt door het bedrijf niet bekend gemaakt. CEO Dick Boer is tevreden: 'Bol.com groeit gestaag met weer 30 procent meer omzet,' aldus de topman tegen het FD. 4. 'Deutsche Bank gaat bonussen oud-topfunctionarissen terugeisen' De Deutsche Bank wil met nieuwe regelgeving proberen om reeds vergeven bonussen aan oud-bestuursvoorzitters terug te vorderen. Ook worden geplande bonussen geschrapt. Zes topmannen, onder wie rainmaker Anshu Jain, Josef Ackermann en Jürgen Fitschen moeten mogelijk de miljoenen teruggeven die zij ontvingen tijdens hun bestuursperiode. Volgens de Duitse krant Süddeutsche Zeitung zou het in het geval van Jain, die de bijnaam rainmaker kreeg vanwege zijn hoge verdiensten voor de bank, gaan om een miljoenenbedrag met dubbele cijfers. Of het de Duitse bank, die geteisterd wordt door schandalen sinds de economische crisis, daadwerkelijk gaat lukken om het geld terug te krijgen is vooralsnog de vraag: het terugvorderen van beloningen die al zijn uitgekeerd is juridisch zeer ingewikkeld. 5. Manager van de dag: Kees van Dijkhuizen De nieuwe topman van ABN Amro gaat 50.000 euro minder verdienen dan zijn voorganger Gerrit Zalm. Kees van Dijkhuizen gaat er met zijn promotie nog steeds op vooruit: in zijn huidige functie als financieel directeur verdient hij 614.000 euro per jaar, dat gaat als nieuwe ceo van de bank omhoog tot 720.000 euro. Bonussen zorgden afgelopen jaar bij ABN Amro voor wat commotie: verschillende topmannen, waaronder Van Dijkhuizen, kregen een bonus van 100.000 euro. Nadat onder andere minister Jeroen Dijsselbloem van Financiën de bonussen veroordeeld had, werden deze teruggegeven. Of Dijsselbloem iets te maken heeft met de huidige verlaging van het salaris van Van Dijkhuizen wil een woordvoerder van de bank niet zeggen. 'Over het hoe en waarom doen we geen nadere mededelingen,' meldt een woordvoerder tegenover NRC Handelsblad. 6. Tweet van de dag: 10.000 voicemails over hoe Amerika zich voelt Nog niet helemaal bijgekomen van de overwinning van Donald Trump in de Amerikaanse presidentsverkiezingen? De Amerikaanse nieuwszender CNN stelde een telefoonlijn open waar Amerikanen naartoe kunnen bellen om hun gevoelens uit te spreken over de winst van The Donald. Bijna 10.000 Amerikanen, zowel uit kamp Trump als kamp Clinton, lieten voicemails achter, waarvan een deel nu op de website van CNN te beluisteren is. Gevoelens gaan van hoopvol en optimistisch tot bang en in shock. 'Dit is hoe Amerika zich voelt,' aldus de nieuwszender. 7. Koffieautomaat: Apple onderzoekt mogelijkheid iPhone productie in de VS Making America great again: Apple lijkt in ieder geval een duit in het zakje te willen doen bij het waarmaken van het motto van Donald Trump. Mocht de importheffing voor China flink omhoog gaan, zoals Trump voornemens is, dan zou de tech-gigant de productie van iPhones weleens naar Amerika kunnen halen. De Japanse krant Nikkei schrijft dat Apple zijn belangrijkste leveranciers, Foxconn en Pegatron, gevraagd heeft onderzoek te doen of het mogelijk is de iPhone volledig in de VS te laten fabriceren. Pegatron heeft het verzoek afgeslagen vanwege de kosten. Foxconn start een onderzoek, al is CEO Terry Gou kritisch: de productiekosten zouden mogelijk verdubbelen. Nieuws inhalen? Lees de 7 van gisteren Elke dag deze nieuwsupdate ontvangen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief, met dagelijks de 7 van MT, plus artikelen als analyses, expertblogs en columns. aanmelden nieuwsbrief

De 7 van MT

Nederlandse ceo’s verdienen bovengemiddeld – Rusland blokkeert LinkedIn

abn amro apple topinkomens

De 7 van MT

Albert Heijn wint rechtszaak – ABN schrapt weer banen

abn amro ahold Donald Trump

De 7 van MT

Wereld in schok: Donald Trump wint presidentsverkiezingen VS

abn amro Amerikaanse verkiezingen kees van dijkhuizen

Met de start van het nieuwe online leenbedrijf New10 wil ABN Amro de strijd aangaan met bestaande digitale geldschieters als Funding Circle en Spotcap. Wie is CEO Kees van Dijkhuizen (61)? Een bestuurder met een sterke maatschappelijke antenne, een leider met persoonlijke integriteit. Tegelijkertijd een compromiskandidaat en weinig veranderend. Over Kees van Dijkhuizen, sinds begin dit jaar CEO van ABN Amro, is veel geschreven. Waar hij geprezen wordt door Jeroen Dijsselbloem van Financiën, twijfelt Paul Koster van de Vereniging van Effectenbezitters aan zijn wil om te digitaliseren. ‘Ik heb Van Dijkhuizen hoog zitten, maar ik denk dat vernieuwing eerder komt van jongere generaties die zijn opgegroeid met technologie.’ Uit zijn daden blijkt echter dat Van Dijkhuizen zeker niet bang is voor vernieuwing. Hij mag dan niet te boek staan als voorloper in de digitalisering, zoals zijn concurrent Ralph Hamers van ING dat imago wel heeft, toch is verandering hem niet vreemd. Toen Van Dijkhuizen bij zakenbank NIBC werkte, was hij voorzitter van de commissie die onderzoek deed naar verbeterpunten van het belastingstelsel. Hij concludeerde in het eindrapport dat het stelsel radicaal moet veranderen. Ook huidige ontwikkelingen in de bankensector zijn Van Dijkhuizen niet vreemd. Fintech-bedrijven konden lange tijd op zijn argusoog rekenen. ‘Maar inmiddels zien we dat zulke disruptors naar ons toekomen met hun leuke speeltjes’, aldus Van Dijkhuizen in een eerder interview met Management Team. Het is een spel geworden van samenwerken volgens hem, sinds begin dit jaar topman van ABN. ‘We hoeven dan niet zelf die ontwikkeling te doen, dat hebben zij dan inmiddels al gedaan. En wij kunnen ook het leukste uitkiezen dat er beschikbaar is.’ Van Dijkhuizen komt uit het politieke Den Haag: van 2000 tot 2005 was hij Thesaurier-Generaal (schatkistbewaarder) bij het ministerie van Financiën en was er daarvoor lange tijd topambtenaar. Na zijn tijd bij het ministerie maakt hij de overstap naar de bancaire sector om bij zakenbank NIBC CEO te worden. In 2013 werd hij als rechterhand van Gerrit Zalm naar ABN Amro gehaald als CFO. Van Dijkhuizen was niet de gedoodverfde favoriet voor de positie als CEO Zalm, alhoewel hij sinds 2013 als CFO bij de organisatie betrokken is. Chris Vogelzang, verantwoordelijk voor de consumententak van de bank, werd geblokkeerd door Jeroen Dijsselbloem (Financiën), grootaandeelhouder van de bank. De bank zocht een bankier met internationale ervaring, de minister wilde vooral iemand met een maatschappelijke antenne en aantoonbare ervaring bij het leiden van een grote organisatie. Door het staatsbelang had Dijsselbloem het laatste woord, Vogelzang vertrok uiteindelijk in februari 2017, naar eigen zeggen na een reorganisatie in de top. ABN Amro lanceert vandaag New10, een start-up die geïnitieerd is bij de bank en online makkelijk geld kan lenen. De bedragen - variërend van 20.000 tot 1 miljoen euro - liggen beduidend hoger dan bij alternatieve concurrenten als Funding Circle, Spotcap en Lendico. Met New10 slaat Van Dijkhuizen de weg in die veel mensen niet voor mogelijk hielden. Bij zijn aantreden werd getwijfeld of Van Dijkhuizen vanwege zijn leeftijd nog wel zou willen innoveren. New10 is geïnitieerd door ABN AMRO. Het bedrijf maakt gebruik van het geld en de risico- en datamodellen van de bank. Het opereert niet volledig zelfstandig; voor de betrouwbaarheid wordt gebruik gemaakt van de naam van de bank.

Business

Kees van Dijkhuizen, nieuwe ceo ABN Amro: ‘We zijn niet bang voor fintech’

abn amro

Philips

De 7 van MT

Philips weet te overtuigen; Meer uitgaven aan R&D

abn amro fusies & overnames inkoopmanagers

Leiderschap

Kees van Dijkhuizen van ABN Amro: ‘Ik ben hier maar de boekhouder’

abn amro cfo finance

Business

Cfo ABN Amro: ‘Als Amerika zijn zin krijgt, wordt hypotheek onbetaalbaar’

abn amro Baselcomité hypotheken