Geen producten in je winkelwagen.
Erik den Hertog
Goudhaantje in: 2018
Is: Head of Accountmanagement bij Aegon Asset Management
‘Ik heb altijd aan de Back Office-kant gewerkt, bij Capgemini, Royal Bank of Scotland en bij Aegon eerst ook. In een interne rol is het relatief makkelijk om op resultaat gericht te zijn, omdat iedereen hetzelfde doel heeft.
Ik vond mezelf altijd heel klantgefocust, maar toen ik vorig jaar Head of Accountmanagement werd, bleek dat wel andere koek. Als je tegenover een klant zit, echt moet proberen te voelen en denken wat hij ervaart, dan is dat echt wat anders. Ik was gewend om te knallen, veel voor elkaar te krijgen, terwijl het in deze rol soms beter is om een stap terug te nemen om daarna een of twee stappen vooruit te kunnen zetten.
In het begin kwam er een nieuw contactpersoon bij mijn key account binnen waar ik meteen op af schoot, heel actie-georiënteerd. Mijn baas hield me terug om eerst tijd te nemen om af te tasten wat de klant nodig heeft, wat zijn belangen zijn en die van zijn achterban, wat de risico’s zijn. Zijn rechttoe-rechtaan manier van doen, zijn eerlijke feedback, heeft me erg geholpen.
Ook mijn manier van leidinggeven moest veranderen. Ik moest mensen gaan aansturen die veel meer ervaring en kennis hadden, hoe ga je die ondersteunen? Seniormanagers passeerden mij regelmatig om mijn baas, die al jaren in het vak zit, om advies te vragen dat ik niet kan geven. Waar ik eerst nog best wel aan de knoppen zat, moet ik nu meer loslaten, op andere manieren helpen. Eerst was dat vervelend maar op een gegeven moment realiseer je je dat het erom gaat dat zij de juiste tools hebben.
Mijn baas heeft daaraan bijgedragen, net als mijn deelname aan het Young Captain programma afgelopen zomer, wat veel tijd gaf voor zelfreflectie. Mijn kinderen helpen daar ook bij, om rustiger aan te doen en te zien wat echt belangrijk is. Ik heb een grote stap gezet door controle uit handen te geven, en meer gebruik te maken van zich wat eromheen afspeelt.’
Over de Goudhaantjes
Goudhaantjes zijn jonger dan 45 jaar, hebben al een bliksemcarrière achter de rug en rammelen nu ongeduldig aan de poorten van de wereldwijde bestuurskamers. Vanaf dit jaar hebben we een nieuwe aanpak met de Goudhaantjes. Goudhaan ben je voor het leven, maar je staat maar een keer in de lijst.
De lijst van 2018 is hier terug te vinden. Lees via deze link de keerpunten van de andere Goudhaantjes.
