Geen producten in je winkelwagen.
Matthieu Weggeman vertelde jaren geleden op een congres dat een van de topmannen van de KLM ten tijde van de aswolk tegen een journalist vertelde dat hij een vliegtuig door de aswolk liet vliegen om te kijken of dat gewoon kon. De journalist vroeg hem daarop wie dan in het vliegtuig meegingen. ‘De piloot’, antwoordde de topman, gevolgd door: ‘en ik natuurlijk’. De journalist was onder de indruk van dit voorbeeldgedrag en ongetwijfeld ook veel mensen bij de KLM zelf.
Er zijn minder mooie voorbeelden.
Peuk weggooien
Laatst hoorde ik van een deelnemer in een groot cultuurtraject dat hij niet zo geloofde in het traject. Ik vroeg hem waarom niet, want het was toch immers een geweldig traject? Het traject, zo moet u weten, draait om je netjes gedragen naar de klanten toe, gewoon je rommel opruimen en zorgen voor een mooie werkomgeving waar klanten graag komen, dat soort dingen. Hij antwoordde dat hij de ceo in zijn dienstwagen had gezien en dat juist op dat moment het raampje werd opengedraaid en hij de beste man zijn peuk naar buiten had zien gooien. Daarom zou het traject niet slagen, zei hij…
Kopieergedrag
De grote invloed van voorbeeldgedrag moet niet worden onderschat, want mensen kijken en kopiëren. Dit onbewuste mechanisme werkt als volgt: we kijken naar de hoogste in de roedel en die doen we na. En dus is het fair om te zeggen dat het managementteam de organisatie in het klein is. Alles wat daarbinnen goed gaat, gaat uitvergroot goed in de organisatie. Als het MT goed samenwerkt, dan zie je dat terug in de organisatie. Als het MT een helder doel en een helder geloof heeft, dan zie je dat de organisatie ook vaak een sterke identiteit heeft. Maar aan de andere kant; als het MT geen echt team is, dan zie je die verdeeldheid terug in de organisatie.
Advertorial
Collegereeks Psychologie voor managers
Van stresskippen tot haantjesgedrag: hoe reageer je als manager op irrationeel gedrag van collega’s? Leer van topsprekers gedrag te verklaren én te beïnvloeden op de werkvloer.
lees verder
‘Top-down’ voorbeeldgedrag
En dus heeft het MT de plicht om aan zijn eigen teamvorming te werken en te reflecteren op wat ze als team laten zien. Laat ze dit achterwege, dan laat ze in zekere zin de eigen organisatie in de steek. Het vermogen van het managementteam om te reflecteren op haar eigen gedrag, te werken aan het eigen team en dit bij te sturen is volgens mij één van de belangrijkste voorspellers van het succes van de organisatie. De geweldige uitspraak: ‘niets werkt goed top-down, behalve voorbeeldgedrag’, kan hierbij een mooie reminder zijn.
Niets werkt goed top-down, behalve voorbeeldgedrag’
Dit artikel is een herplaatsing van het artikel dat eerder bij MT verscheen.
