In een whiteboard session doet HBR uit de doeken welke vier stappen je moet doorlopen, voordat je je sterk uitspreekt in een meningsverschil met een collega. Het is makkelijk om uit emotie te reageren, zo stelt Amy Gallo, verbonden aan de website van Harvard. Toch is dat hetgeen wat je vooral niet moet doen. ‘Het is aantrekkelijk om op je eigen gevoelens te focussen, mensen zijn van nature narcistische wezens. Maar dat gaat je niet verder helpen in het conflict.’
Denk in plaats daarvan eens aan de gevoelens van anderen. ‘Dat is geen zet uit empathie, maar een strategisch middel dat je gaat helpen om een escalatie te voorkomen. Mocht het toch tot een conflict komen, dan is dit ook een goede manier om het op te lossen.’
Bekijk deze en andere tips in de whiteboard session van HBR.