.nl | .be

Management

Waarom medewerkers in nieuwe software verdwalen

De implementatie van nieuwe software stuit vaak op grote weerstand bij medewerkers. Dat is niet omdat ze digibeet zijn, maar omdat ze context missen.

Een nieuwe collega start vandaag en jij bent degene die hem zijn plek mag wijzen. Hij krijgt een bureau, een stoel en een eigen computer. ‘Neem die stoel maar mee. Dat is niets voor mij, zitten’, zegt de nieuwe collega. Sta je wel even met je mond vol tanden. Het is een beetje een absurd voorbeeld, maar is het precies hoe wij vaak omgaan met software. Een manager deelt mee dat we voortaan met die applicatie gaan werken. Hij is dolenthousiast over alle mogelijkheden die de app biedt. Succes ermee allemaal. Je googelt vervolgens een gebruiksaanwijzing of een tutorial op Youtube en gaat er met gezonde tegenzin mee aan de slag. Twee weken later roep je in een meeting: “sorry, maar dit werkt niet voor mij.’’ Nieuwe wereld Wat hier misgaat is dat we soms vergeten dat een nieuwe applicatie meer is dan een stuk gereedschap. Het is net als het kantoor zelf een omgeving die we moeten leren gebruiken, waar we onderling regels moeten formuleren over hoe we het gaan gebruiken. Daarin verschilt deze online wereld niet van de fysieke. Alleen hier moeten we die regels nog vaststellen. En dat moet elke opnieuw zodra er een nieuwe app of platform in gebruik moeten worden genomen: of het nu e-mail, Slack of Dropbox is. Iedereen moet leren: zo doen we dat hier. Die regels komen soms ook wel, maar meestal als iedereen te laat is. En dat is op zich niet gek stelt Reshan Richards, docent aan Columbia University en auteur van het boek Blending Leadership: Six Simple Beliefs for Leading Online and Off. In de fysieke wereld weten we vaak precies we moeten handelen. Jouw nieuwe collega weet gewoon dat hij die stoel nodig heeft en hoe hij hem moet gebruiken. Ook zijn de regels duidelijk. Kom je op een conferentie een zaaltje binnen met twee stoelen op het podium, dan gaan bezoekers daar niet zitten want ze weten dat dat niet de bedoeling is. Binnen applicaties kennen we de gebruiken nog niet. Als we daar iets meer aandacht aan even dan scheelt dat een hoop ellende en een hoop geld. Het is van zes de punten die Richard in zijn boek onder de aandacht brengt. Hoewel Richards boek vooral geschreven is om 'leiders’ in het onderwijs te helpen om te gaan met verschillende niveaus van digitale geletterdheid, is zijn boek net zo goed van toepassing op bedrijven. Stephen J. Valentine en Dr. Reshan Richards, Blending Leadership: Six Simple Beliefs for Leading Online and Off,