Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Tips voor verandermanagement

Met hun defensieve gedrag zijn het de managers zelf die verandering in de weg zitten, ontdekte Arend Ardon. Hij schreef een boek vol tips hoe een verandermanager zich het best kan gedragen.

5 vragen aan Ardon.


Wat heeft u onderzocht?

“Ik heb ­veranderprocessen onder spanning bekeken. Daaruit blijkt dat het ­gedrag van de manager bepaalde contraproductieve patronen kent. Managers gaan zich dan bijvoorbeeld met het plan vereenzelvigen en ­vatten ­kritiek in zo’n geval persoonlijk op. Managers zijn net mensen. Ze reageren dan onbewust defensief, afwerend en ­gesloten. ­Opvallend is dat ze zich voornemen open te blijven staan en na afloop denken dat ook te hebben gedaan. Maar tussentijds gingen de luiken dicht.”

Met welke gevolgen?

“Managers in het defensief ontnemen hun medewerkers ruimte en proberen het proces te controleren. Dat roept weerstand op, wat de verandering ­verhindert. Vaak gaat het ook in tegen beleden kernwaarden als openheid, lerende cultuur en integriteit. Die ­inconsistentie doet afbreuk aan de geloofwaardigheid en de effectiviteit.”

Hoe voorkom je zulk gedrag?

“Dat de persoon en het plan samen gaan vallen kun je ondervangen door al vroeg veel mensen te betrekken en hen ideeën te laten inbrengen. Dan is het niet jouw persoonlijk plan en vaak hebben medewerkers vanuit het eigen perspectief ook waardevolle inzichten. Zoek een vorm van co-creatie met de medewerkers. Je creëert daarmee draagvlak en dat maakt de uitvoering veel makkelijker.”

Maar gedrag veranderen is altijd lastig.

“Klopt. Belangrijk is vooral dat je dit gedrag bij jezelf herkent en ter plekke bespreekbaar maakt. Dat opent de communicatie weer. Het helpt ook om op je eigen gedrag te reflecteren met een vertrouwenspersoon. Managers denken te vaak dat zij reageren op het gedrag van anderen, terwijl ze ­feitelijk worden geconfronteerd met de ­reactie op hun eigen gedrag.”

Wekelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Kun je deze tips altijd toepassen?

“Nee. Zeker strategische beslissingen lenen zich er niet voor. Die zijn echt aan de manager. Maar als het erom gaat de bedrijfscultuur innovatiever en ­ondernemender te maken, is het ­gedrag van het management een ­belangrijke factor en kunnen deze tips wel degelijk werken.”

Arend Ardon is vennoot bij HCG. Zijn boek heet ‘Doorbreek de cirkel, hoe managers onbewust gedrag blokkeren’.

Lees ook: