Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Hoe de NS transformeerde tot een klantgerichte organisatie (podcast)

Hoe lukte het de NS om het prestatieplafond te doorbreken en een geliefde organisatie te worden? De Business Books Podcast bespreekt de lessen uit o.a. Wij is belangrijker dan Why over de transformatie van de NS.

De Business Books Podcast is gratis te luisteren via SoundcloudSpotify en iTunes. In de 14e aflevering hoor je over deze boeken:

1. The Culture Map van Erin Meyer

Dit boek van INSEAD-professor Erin Meyer leert je om te gaan met cultuurverschillen binnen de internationale zakenwereld: Amerikanen zeggen altijd drie vriendelijke dingen voordat ze met iets negatiefs komen en Chinezen zullen nooit openlijk kritiek geven. Een must read voor iedereen die contact heeft met collega’s of klanten in het buitenland.

‘The Culture Map van Erin Meyer is een hit. De Amerikaanse hoogleraar aan de Franse businessschool INSEAD beschrijft op heldere wijze de acht belangrijkste cultuurdimensies op
werkgebied en de verschillen tussen landen.’ – Ben Tiggelaar, NRC

The Culture Map, Business Contact, €24,99.

2. Happy Life 365 van Kelly Weekers

In deze Nederlandse bestseller (bijna 50.000 exemplaren verkocht) vertelt mindsetcoach Kelly Weekers (afgestudeerd in klinische psychologie) hoe anders om te gaan met negativiteit, stress en piekeren. Waarom zoveel mensen ondanks goede bedoelingen toch terugvallen in slechte patronen? “Common sense is not common practice.”

Happy Life 365, Kosmos Uitgevers, € 20,99.

3. Wij is belangrijker dan Why door Paul van Schaik, Alfred Schmits, Dennis Stout

Met het vervoer van 1,25 miljoen reizigers per dag en een plaats in de top vijf van beste treinbedrijven ter wereld timmert de Nederlandse Spoorwegen stevig aan de weg. Toch bleef de reizigerstevredenheid jarenlang achter. En wat het management ook probeerde, verbetering bleef uit. NS had een prestatieplafond bereikt.

In dit boek geven de drie auteurs een uniek kijkje in de keuken bij de dagelijkse operatie van de 22.000 NS-medewerkers en laten ze in de praktijk zien hoe verandermanagement een organisatie verder kan brengen. Verplichte kost voor elk bedrijf dat vast blijft zitten in de status quo. Lees tip: sla hem open tijdens de treinreis, je waardering voor de rit schiet omhoog.

Wij is belangrijker dan Why, Van Duuren Management, € 29,99.

​4. Bad Blood van John Carreyrou

Hoe kan een van Silicon Valley’s meest veel belovende startups in één klap op de fles gaan? De leugens van topvrouw Elizabeth Holmes over haar ‘wondermachine’ Theranos kwamen uit, maar niet voordat investeerders er miljarden in hadden gestopt. De Frans-Amerikaanse journalist John Carreyrou vertelt in deze thriller-achtige reconstructie de opkomst en ondergang van het zwarte schaap onder de techgiganten. Dit boek zal niet misstaan in de reiskoffer deze zomer.

Bad Blood, MacMillan, € 21,05.

Je leert in deze podcast in ieder geval

  • Waarom Duitsers niet goed met Amerikanen samen werken
  • Waarom je brein je niet gelukkig wilt maken
  • Waarom klanten van de NS op maandag extra ontevreden waren
  • Waarom Elizabeth Holmes van Theranos waarschijnlijk jarenlang de gevangenis in moet

Waarom de Business Books Podcast?

Mark Zuckerberg las een jaar lang twee boeken per week, maar voor de meesten van ons is een boek per maand is al een mooi streven. Welk boek moet je dan lezen? Thijs Peters en Remy Ludo Gieling bespreken de belangrijkste boeken op het gebied van ondernemen, management en leiderschap.

Voor wie is deze podcast?

Als lezen je lief is, maar je tijd kostbaar. In 30 minuten word je bijgepraat over de nieuwste boeken en luister je naar een interview met topauteurs waaronder Verne Harnish, Eric Ries, Robert Cialdnini, Ben Tiggelaar, Dan Ariely, Jos Burgers, Jim Stolze, Dan Shapiro en vele anderen.

Wekelijks de nieuwsbrief van Management & Leiderschap ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Hoe kan ik een podcast luisteren?

De Business Books Podcast is gratis te luisteren via SoundcloudSpotify en iTunes. Abonneer je kosteloos via deze kanalen zodat je geen aflevering mist.