Geen producten in de winkelwagen.
Lees uw klant, concurrent of collega. Deze 7 non-verbale boodschappen leggen de waarheid bloot en geven u een riante voorsprong.
Communiceren doen we zowel verbaal (de mond) als non-verbaal (met de rest van het lijf). Wie praat zendt automatisch signalen uit met zijn lichaam. Over de verhouding tussen deze vormen van communicatie lopen de meningen vandaag de dag flink uiteen. Vaak wordt verwezen naar het rapport van Abraham Mehrabian uit de jaren zestig. In een baanbrekend onderzoek stelde de Amerikaanse onderzoeker destijds dat 55 procent van de boodschap rechtstreeks is af te leiden van ons voorkomen en 38 procent van onze spreekstijl. Daarmee blijft slechts 7 procent over voor de woorden die daadwerkelijk over onze tong rollen. De meeste onderzoekers stellen het tegenwoordig iets minder hard. Zij leggen de stemklank en onze lichaamstaal voor ongeveer 60 procent in de weegschaal. Toch nog ruim de helft. Voor de beste manier om interesse, verveeldheid, agressie of ontspanning af te lezen verwijzen we u dus naar het lijf. Deze signalen hebben in ieder geval een boodschap. Handig voor als u vandaag nog naar een klant moet.
Meer lezen over lichaamstaal?
