Geen producten in de winkelwagen.
In eerste instantie ook deze mensen hun verhaal laten doen om te voorkomen dat ze de boel helemaal gaan verzieken.
Vervolgens deze mensen vragen op welke wijze zij het zouden doen. Indien hun zienswijze (bijvoorbeeld) een gevaar zou zijn voor de toekomst, zul je moeten proberen met goede argumenten uit te leggen waarom het toch anders moet. Voor goede argumenten is iedereen gevoelig. Mocht dit alles tot niets leiden, dan zal er toch een persoonlijk gesprek plaats moeten vinden om de medewerker/ster duidelijk te maken dat hij het voor het bedrijf moeilijk maakt om ook zijn boterham te verdienen.
Roger Kremers
Algemeen directeur
