Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Meedenken forceren (André Schaap)

Inderdaad een irritante situatie om mee geconfronteerd te worden. Mijn methode om hiermee om te gaan, gaat ervan uit dat het altijd de bedoeling is om het beste idee, zo goed mogelijk doordacht, tot een zo goed mogelijk product te laten leiden.

Als dit het uitgangpunt is, betekent dat ook direct dat er op de afdeling mensen zijn die het idee kunnen verbeteren of die wellicht een beter idee hebben. Dit uitgangspunt zorgt ervoor dat het in ieder geval geen ’pijn’ doet als een idee afgekraakt wordt.

Stap 1: verminder de pijn van een afgekraakt idee.

Stap 2: wat zijn de alternatieven?

Dit is uiteraard per ’klager’ anders. Komt er geen alternatief dan is het vaak redelijk eenvoudig om te pareren. Spiegel het gedrag van de klager en vraag door. En hoe zou je dit dan oppakken? Hoe zie je dat in verband met …. Uiteindelijk zijn de antwoorden op. Dan blijft er vaak maar één conclusie over: Het oorspronkelijke idee was goed doordacht en qua tijd en geld de beste oplossing.

Wat je eigenlijk doet is forceren dat er met je meegedacht wordt.

Wekelijks de nieuwsbrief van Werk en Leven ontvangen?



Door je in te schrijven ga je akkoord met de algemene en privacyvoorwaarden.

Voor mij werkt dit prima!

André Schaap
Projectmanager ASP4all Software