15. ANWB

Klantgerichtheid #9
Productleiderschap #50
Excellente uitvoering #6

ceo: Frits van Bruggen

De ANWB benadrukt graag dat het met 4 miljoen leden de grootste ledenorganisatie is van Nederland. Maar steeds meer leden zeggen op, en steeds minder komen erbij. Directeur Frits van Bruggen (opvolger van net-niet-Ombudsman Guido van Woerkom) heeft jongeren bereiken dan ook tot speerpunt benoemd. Voor bestaande leden is er daarnaast een ‘personalisatiestrategie’: bezoekers van een van de websites krijgen andere ANWB-diensten aangeboden toegesneden op hun zoekprofiel.
 

15. ANWB

HOOFDKANTOOR Den Haag
DIRECTEUR Guido van Woerkom
POSITIE 2013 nummer 29

De nieuwe directeur van de ANWB is een echte verzekeringsman. Met 4 miljoen leden is de ANWB de grootste ledenorganisatie en machtigste lobbyclub van Nederland. En met een netto-omzet van ruim 1 miljard euro (2012) behoort de vereniging ook financieel tot de top. Het meeste geld verdient de bond met de verkoop van verzekeringen. Het komt daarom goed uit dat de nieuwe baas Frits van Bruggen, die op 1 augustus het stokje overneemt van Guido van Woerkom, een verzekeringsman is. Bij zijn vorige werkgever ING was hij onder meer verantwoordelijk voor de pensioen­divisie van Nationale-Nederlanden. In een interview bekende hij in die tijd een handtekening te hebben gezet onder een brief waarin woekerpolissen werden aangeprezen. ‘Maar er moest nu eenmaal een handtekening onder.’ De mediatak, onder meer uitgever van ledenmagazine Kampioen, leidt forse verliezen en wordt gereorganiseerd.