.nl | .be

Business

Opinie: Digitale transformatie zou persoonlijke interactie juist moeten versterken

Het Amerikaanse onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat 80 procent van alle klantrelaties en –conversaties in 2020 zonder menselijke interactie verloopt. Hoe zorgen we ervoor dat het persoonlijke contact anno 2020 behouden blijft? Door Internet of Things (IoT) beter te integreren en content en context slim samen te brengen in alle (bedrijfs)communicatie, stelt Ronald Rubens van Avaya.