Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Eva Schram

Frank te Pas Flexport

Persoonlijk Leiderschap

Leiderschapslessen uit Silicon Valley: ‘Het beste idee telt’

Nederlanders met leidinggevende functies bij techbedrijven in Silicon Valley geven inzicht in hun werk. Vandaag Frank te Pas (35), senior...

author Eva Schram

clock 4,5 min

Jeroen Smit

Persoonlijk Leiderschap

Jeroen Smit: ‘We hebben activistisch leiderschap nodig’

Al bijna dertig jaar houdt journalist Jeroen Smit zich bezig met leiderschap in het bedrijfsleven. Drie boeken en twee televisieseries...

author Eva Schram

clock 6,5 min

Amsterdam Airbnb Overtoom

Nieuws Management & Leiderschap

Twitter-CEO Jack Dorsey mag aanblijven – Rechtbank Amsterdam tikt Airbnb op de vingers

En verder: Werknemers Eneco mogen 25 miljoen verdelen, hoe het coronavirus de Europese luchtvaartindustrie permanent zal veranderen en topmannen Alfen...

author Eva Schram

clock 3,5 min

José van Dijk Cisco

Persoonlijk Leiderschap

Leiderschapslessen uit Silicon Valley: ‘Failliet? Hier krijg je geen stempel op je voorhoofd’

Nederlanders met leidinggevende functies bij techbedrijven in Silicon Valley geven inzicht in hun werk. In deze aflevering: José van Dijk...

author Eva Schram

clock 5 min

Nieuws Management & Leiderschap

Just Eat Takeaway sleept concurrent voor rechter – GE-icoon Jack Welch overleden

En verder: Nike sluit kantoor Hilversum om coronavirus, Gilead neemt biotechbedrijf Forty Seven over en UBS-topman Sergio Ermotti naar Swiss...

author Eva Schram

clock 3 min

Thijssen groeit op in de buurt van Gouda en gaat na haar middelbare school naar Utrecht om rechten te studeren. Daarnaast volgt ze ook de opleiding personeelwetenschappen. Naast haar studie werkt ze bij de NS als schaderegelaar. Ze klimt er uiteindelijk op tot directievoorzitter NS Reizigers. In 2014 maakt ze de overstap naar Alliander om als COO plaats te nemen in de raad van bestuur. Over de overstap zegt ze in een eerder interview met Management Team het volgende: ‘Alliander is een technisch bedrijf, onze teams van monteurs bestaan voornamelijk uit mannen. In de leidinggevende posities zijn vrouwen juist wel redelijk goed vertegenwoordigd: 26 procent van de leidinggevenden is vrouw. Dat is gunstig: vrouwen benaderen vraagstukken vaak vanuit een andere invalshoek en maken meer verbinding. Van collega’s hoor ik dat ik openhartig ben, me kwetsbaar opstel. Dat zijn vrouwelijke eigenschappen waarmee ik denk dat ik een voorbeeld kan zijn voor anderen.’ Ze heeft de functie van COO, maar dat blijkt ze in praktijk niet zo nauw te liggen: 'De CEO, de CFO en ik vormen een collegiaal driemanschap, waarbinnen ieder van ons zich bezighoudt met het ontwikkelen van de strategie en de uitvoering daarvan.’ zegt ze in Management Scope. Toch is er een belangrijk verschil tussen haar en haar collega's. Het salaris. Na beroering over het salaris van rond de vier ton van de CEO Peter Molengraaf past Alliander het beloningsbeleid aan. Thijssen verdient een stuk minder dan haar collega-bestuursleden. Ze doet het goed. In 2016 wordt ze gekozen tot Topvrouw van het Jaar. In het juryrapport wordt ze geprezen vanwege 'haar lef en verbindende leiderschapsstijl waarmee zij een belangrijke rol vervult in een door mannen gedomineerde wereld. In een branche met een grote maatschappelijke relevantie waar vrouwelijk leiderschap onontbeerlijk is.' Begin dit jaar neemt CEO Peter Molengraaf een sabbattical, Thijssen neemt in zijn afwezigheid zijn taken over. Nu Molengraaf meldt dat hij niet terugkeert, wordt de overstap van Thijssen definitief.  Lees hier het interview met Ingrid Thijssen terug. 

Nieuws Management & Leiderschap

Coolblue verhoogt prijzen vanwege coronavirus – Ingrid Thijssen nieuwe voorzitter VNO-NCW

En verder: Vertrekkend BAM-topman koopt aandelen, eBay gebruikt Marktplaats voor belastingvoordeel en KLM op de vingers getikt om pinda-ontslag.

author Eva Schram

clock 2,5 min

klokkenluiders - Susan Fowler - schandalen

Management

Wat jij kunt leren van deze klokkenluidersschandalen

Van Vattenfall tot Uber: klokkenluiders waren deze week volop in het nieuws. Welke schandalen uit de (recente) geschiedenis hadden de...

author Eva Schram

clock 3,5 min

Apple

Nieuws Management & Leiderschap

Apple geeft omzetwaarschuwing – ASML wil eigen CAO starten

En verder: Topman BAM vertrekt, Jeff Bezos steekt 10 miljard in klimaatverandering en General Motors gaat reorganiseren.

author Eva Schram

clock 2,5 min

Gelijkheid diversiteit

Diversiteit & Inclusie

Diversiteitsadvies uit Silicon Valley: kijk níet naar hoe anderen dat doen

Talent binnenboord houden knap lastig? Silicon Valley kan niet alleen maar wijzen op moordende concurrentie. Diversiteit speelt een steeds grotere...

author Eva Schram

clock 6 min

Hij begon bij bol.com toen het nog een kleine speler was en nam 14 jaar lang alle beslissingen op het gebied van marketing. Nu Michel Schaeffer (49) twee jaar weg is, maakt hij de balans op. ‘Het was een absolute achtbaan.’ Loeka Oostra Hij had nog nooit iets besteld bij bol.com Zijn eerste bestelling (‘Ik denk dat het een CD was’) deed Michel Schaeffer (49), tot twee jaar geleden marketingdirecteur van de webwinkel, vlak voordat hij bij het bedrijf kwam te werken. ‘Ik werd gekoppeld door een werving- en selectiebureau, en het leek me een leuk bedrijf. Maar ik had nog nooit iets bij ze besteld, dus dat leek me wel een vereiste voordat ik begon.’ Zijn grootste verwondering? ‘Dat het pakketje überhaupt aankwam na drie dagen. Dat had ik nog nooit meegemaakt.’ Het waren goede verhalen voor feesten en partijen, zijn 14 jaar bij bol.com als marketingdirecteur. Maar had hij ooit nagedacht over het schrijven van een boek? ‘Ik realiseerde me wel dat het heel bijzonder was, maar ik had nooit de ambitie om een boek te schrijven.’ Hij deed het toch, het resultaat verschijnt morgen. In Het geheim van bol.com beschrijft Schaeffer de eerste stappen van het bedrijf, de overnames, de spanningen over koers en vooral: de groei. Dat het bedrijf groeit als kool, mag duidelijk zijn. ‘In 2003 sloten we ons als directie op in een vergaderzaal en besloten we ter plekke dat 250 miljoen omzet in 2015 een mooi ambitieus doel was. We staarden naar het papier en vroegen ons af of dat niet een veel te hoog doel was.’ Uiteindelijk werd het doel bereikt in 2009, inmiddels heeft het bedrijf zelfs als eerste online retailer de magische grens van 1 miljard euro omzet overschreden. ‘We wilden altijd de beste winkel zijn.’ Miljoenen Het avontuur begint voor Schaeffer net nadat bol.com is opgericht, uit frustratie van het Duitse uitgever Bertelsmann als Jeff Bezos van Amazon zijn aanbod om samen te werken brutaal van de hand wijst. ‘Toen Bezos niet met Bertelsmann wilde samenwerken, is het concern zelf maar gaan doen voor de Europese markt.’ Het was 2000, het tijdperk van de internetbubbel en geld was ruimschoots voorhanden. ‘Groei was alles wat telde, veel dingen waren inefficiënt. Mijn voorgangster vroeg me in de laatste drie maanden van ons jaar nog een miljoenenbedrag uit te geven. Alles was gericht op snelle groei.’ Het was een schok voor Schaeffer, zelf afkomstig van AkzoNobel en marketingadviesbureau VODW. ‘Ik was naar bol.com overgestapt omdat ik iets wilde doen met internet.’ Schaeffer kwam terecht in een van de eerste internetbedrijven die ook op tv en radio adverteerden. ‘Dan belden we naar de Free Record Shop en vroegen we of ze CD’s ook thuis wilden bezorgen. Die medewerkers antwoordden altijd geïrriteerd dat ze daar niet aan gingen beginnen, en daar maakten we een reclame van.’ Geheim Het is volgens Schaeffer een van de geheimen van bol.com. ‘In een tijd dat spullen bestellen via internet een noviteit was en het twee minuten duurde voordat je browser überhaupt gestart was, boden wij een scala aan producten die binnen een paar muisklikken thuis bezorgd werden. We waren de menigte voor en bleven onszelf ambitieuze doelen stellen.’ Een andere streep die de webwinkel voor had was de constante vernieuwing die ze van zichzelf vroegen. ‘We wilden de allerbeste winkel worden en reageerden heel snel op ontwikkelingen in de markt.’ De illegale markt en de opkomende digitalisering van films en muziek zorgde voor een onderzoek naar een systeem waarin verhuurmodellen en streaming centraal zou staan. ‘Zoiets als Spotify nu is, maar we kregen het in die tijd niet recht gerekend. We wilden veranderen toen het nog kon.’ Ook het toelaten van andere verkopers in de digitale winkel bleek een schot in de roos. Schaeffer herinnert zich dat hier flink overlegd is. ‘Het was een vrij grote strategiewijziging, maar als we de beste winkel wilden zijn, dan moest het assortiment compleet zijn en moesten we de beste prijs kunnen bieden.’ Concurrenten in de winkel klinkt misschien als het graven van je eigen graf, maar pakte voor de webwinkel goed uit: ‘40 procent van wat bol.com verkoopt wordt inmiddels door externe partijen geleverd.’ Games Een andere reden dat de winkel zo groot is geworden, is volgens Schaeffer de blik die ze hadden op wat er moest in plaats van wat er mogelijk was. ‘Veel bedrijven doen dingen binnen de gebaande paden, omdat ze weten dat dat kan. Ze kijken niet naar wat er nodig is.’ Als voorbeeld noemt hij de introductie van de games-afdeling bij bol.com. ‘We verkochten veel boeken en cd’s, maar wilden ook games gaan verkopen. Alle handelaren die ik sprak keken me glazig aan of lachten me uit als ik vertelde dat ik het grootste assortiment van Nederland wilde. Sommigen raakten zelfs geïrriteerd: ik snapte er niets van en ik kon me maar beter op de tien best verkopende games richtten.’ Hij herinnert zich het telefoontje van een van de handelaren nog goed toen ze toch besloten het assortiment zo breed mogelijk in te steken. ‘Hij belde me in paniek op, waarom er ineens zoveel onbekende spellen werden besteld.’ Breien 2.0 stond drie uur nadat de website gelanceerd was bovenaan, een software waarmee mensen konden leren breien. ‘De hele dynamiek van de markt werd in stand gehouden door een aantal mensen die elkaar na-aapten. Wij bewezen binnen enkele uren dat die hypothese onzin was.’ Software Het is niet alleen maar hosanna wat Schaeffer predikt in zijn boek: ook bij bol.com zijn de nodige fouten gemaakt. ‘We hebben geprobeerd de markt voor mobiele telefonie open te breken. In 2008 wilden we een markt waarbij consumenten een toestel konden kiezen, en vervolgens een abonnement dat bij ze paste. Toentertijd werd dat veelal verkocht in voorgekookte pakketten.’ Het bleek veel te moeilijk voor consumenten om dat zelf te beslissen. ‘En dus kozen ze toch weer een pakket. Bovendien was het heel duur, doordat telecommaatschappijen alleen die bundels zo goedkoop aan konden bieden.’ Binnen een jaar stopte de webwinkel met de verkoop van telefoonabonnementen. Ook de ontwikkeling van de winkelsoftware liep in diezelfde periode een flinke vertraging op. ‘Een paar weken voordat we live wilden, bleek het nog maanden werk om alles goed te regelen.’ Met een flinke vertraging werd het systeem uiteindelijk gelanceerd, wat de webwinkel een belangrijke les opleverde. ‘We hadden veel sneller kunnen werken als de specialisatie in kleine teams was opgesplitst. Doordat je elkaar rechtstreeks kunt aanspreken, kun je veel beter keuzes maken.’ Ook daar was bol.com dus vroeg bij, lacht Schaeffer. ‘Tegenwoordig heet dat agile werken, bij ons ontstond het uit noodzaak.’ Vriendenclub Het boek wekt af en toe de indruk van een bedrijf dat nogal een bij elkaar geraapt zooitje is. CEO Daniel Ropers wordt op een kerstborrel gevraagd om een plan te schrijven als consultant bij McKinsey, maar kan zijn kindje niet loslaten en neemt ontslag om CEO te kunnen worden. De accountant van PricewaterhouseCoopers die Ropers een aantal jaar later het vuur aan de schenen legt over een gammele boekhouding, wordt uitgenodigd om het zelf te komen doen en wordt benoemd tot boekhouder. Schaeffer noemt het liever een onwaarschijnlijke combinatie van toevallige karakters en gebeurtenissen. ‘Maar toch waren ze stuk voor stuk onmisbaar. We waren in dat opzicht echt een start-up. Vraag je nu wie er voor bol.com wil werken, dan gaan alle handen de lucht in. Maar als je klein bent, dan heb je het personeel niet altijd voor het kiezen.’ Het leerde hem een belangrijke les: zaken doen hoeft niet altijd formeel te zijn. ‘Je hoeft niet in een pak om een serieuze opmerking te kunnen maken. Bol.com voelde als een vriendenclub, met wie het een heel stuk leuker was om te werken dan een formeel stel mensen.’ Vanaf de eerste dag was er op de vrijdagmiddagborrel gratis bier en er was altijd een gezellige sfeer. ‘Maar de keerzijde was ook dat iedereen de schouders eronder zette wanneer nodig. Het was een absolute achtbaan.’ Investeringen Maar na 14 jaar leek die achtbaan langzaam tot stilstand te komen. ‘Ik had zo ontzettend veel nieuwe dingen gedaan, dat het nooit in me opkwam om iets anders te gaan doen. Maar langzaam begon ik me af te vragen of de volgende 15 jaar net zo leuk zouden worden als die 14 daarvoor. Bovendien was ik als marketingdirecteur met 200 mensen op m’n afdeling meer aan het besturen dan aan het ondernemen.’ En dus besloot hij te stoppen. Tegenwoordig is Schaeffer Commissaris bij onder andere Q-park en opticien Hans Anders. Ook zit hij vaak om de tafel namens investeringsmaatschappijen om zowel jonge bedrijven als gevestigde namen te helpen. ‘Die afwisseling maakt het leuk. De ene keer gaat het over een miljardeninvestering, de volgende keer ligt de vraag op tafel of er duizend euro uitgegeven moet worden aan marketing.’ Alle geleerde lessen bij bol.com legt hij de jonge internetbedrijven aan de schenen. ‘Zorg dat je niet tevreden bent met de status quo. Ook al ben je nog zo succesvol, het is belangrijk om ontevreden en nieuwsgierig te zijn.’ Niet dat hij zichzelf ziet als een soort guru op het gebied hoor. ‘Bol.com was vast ook wel groot geworden zonder mij. Haal je een iemand uit het team dat we hadden, dan blijft het succes overeind.’ Zijn ze er uiteindelijk in geslaagd om de beste winkel voor iedereen te worden? ‘Nee, en dat zal ook nooit helemaal lukken,’ zegt Schaeffer vastberaden. Het moet een ongrijpbaar doel blijven. Door meer in te zetten op data en personalisatie, verwacht hij dat bol.com de komende jaren toch een aardige stap in de goede richting gaat zetten. ‘Met algoritmes kun je het voor elkaar te krijgen om voor iedereen de beste te zijn, zonder dat je voor iedereen alles bent.’

Nieuws Management & Leiderschap

Ahold Delhaize houdt resultaten Bol.com geheim – Geen doorstart voor Didi

En verder: Carlos Ghosn misbruikte Nederlandse belastingconstructie, Van Oord naar Hoge Raad in strijd met vakbonden en KLM-topman waarschuwt voor...

author Eva Schram

clock 2,5 min

Niek Hasselaar Microsoft

Persoonlijk Leiderschap

Leiderschapslessen uit Silicon Valley: ‘Amerikanen kiezen heel bewust voor gemak. En verder geen poespas’

Nederlanders bij techbedrijven in Silicon Valley geven inzicht in hun werk. Vandaag Niek Hasselaar (31), adoptie- en change-managementspecialist bij Microsoft....

author Eva Schram

clock 4,5 min

Hudson's Bay Breestraat Leiden

Nieuws Management & Leiderschap

Hudson’s Bay Nederland draaide 184 miljoen euro verlies – Pensioenfonds ABP wil in 2050 klimaatneutraal zijn

En verder: Amazon en Goldman Sachs willen leningen gaan aanbieden, Youtube verdiende in 2019 15 miljard dollar en wat te...

author Eva Schram

clock 2,5 min

https://www.youtube.com/watch?time_continue=49&v=7XcgMewIR3s 

Nieuws Management & Leiderschap

Amazon-werknemers uiten zorgen over klimaat – Boeing leent 12 miljard dollar

En verder: Tata Steel krijgt gedeeltelijke vrijstelling importtarieven VS, waarom Big Tech opbreken niet gaat werken en Coronavirus betekent goede...

author Eva Schram

clock 3 min

Joris van Mens

Persoonlijk Leiderschap

Leiderschapslessen uit Silicon Valley: ‘Een leider moet beslissingen uit handen durven geven’

Nederlanders met leidinggevende functies bij techbedrijven in Silicon Valley geven inzicht in hun werk. Vandaag Joris van Mens (32), product...

author Eva Schram

clock 3,5 min

Van Oord

Nieuws Management & Leiderschap

Van Oord negeerde ‘rode vlaggen’ in Angola – KLM koopt deel failliete Jet Airways

En verder: Tesla koopt 300 hectare in Duitsland voor nieuwe fabriek, 13% van de leiders is 'slechte baas' en Facebook...

author Eva Schram

clock 3 min