.nl .be

Samenwerken

Waarom je gebruik van eigen softwaretools moet stimuleren binnen een netwerkorganisatie
Ooit had de IT-afdeling de macht over welke software en hardware een organisatie gebruikte. Die tijd is voorbij. Stugge bedrijfssoftware kreeg concurrentie van gebruiksvriendelijke, gratis applicaties. Werknemers gebruiken liever die tools dan de bedrijfsapps; uit onderzoek van softwareleverancier Mobiquity blijkt dat bijna 60 procent van de Nederlandse werknemers de voorkeur geeft aan eigen gedownloade mobiele applicaties. Schaduw ICT-processen – Shadow IT – worden die ook wel genoemd: werknemers die hun eigen IT-systemen en processen inrichten en gebruiken zonder de expliciete toestemming van de organisatie en IT-afdeling. Onderzoek van de analisten van 451 Group laat zien dat 44 procent van de bedrijven wereldwijd te kampen heeft met werknemers die hun eigen IT-workflow hebben ingericht. Groot beveiligingsrisico Hoewel werknemers hiermee op de korte termijn zijn geholpen, kan dit op de langere termijn veel problemen opleveren; lastig te koppelen databases, moeilijk uit te breiden processen en beveiligingsissues. In het 2014 Security Report noemt Inside Check Point Software Technologies schaduw-ICT een van de grootste beveiligingsrisico’s van een organisatie. IT-afdelingen willen daarom liever niet dat werknemers zelfgekozen apps downloaden en gebruiken. Daarvoor hebben ze verschillende mogelijkheden zoals het voorinstalleren van apps op mobiele apparaten (20%) of het blokkeren van apps op de zakelijke smartphone (25%), zo blijkt uit het onderzoek van Mobiquity. Geen verbod, maar een gesprek Maar het blokkeren van deze oneigenlijke processen is niet de juiste manier. CTO Jamie Marshall van Calyx: ‘Schaduw-ICT is meestal een teken dat IT het specifieke werk van een afdeling niet begrijpt, in plaats van dat er verschil van inzicht is over strategie of richting.’ Eigenlijk, zegt Marshall, vertelt het gebruik van deze eigen IT-toepassingen dat werknemers hun werk juist snel en effectief willen doen en dat dit met de bestaande middelen niet kan. ‘Als een klant hoog en laag springt omdat hij meteen een groot document of bestand nodig heeft en het bedrijf daarvoor geen oplossing biedt, waarom zou je dan je medewerker straffen voor het gebruik van een service zoals Dropbox of WeTransfer?’ In plaats van het verbieden van het gebruik van eigen software, kan een IT-afdeling ook in gesprek gaan. Marshall: ‘Zoek uit welke tools worden gebruikt met welk doel. Zo krijgt u waardevolle informatie over wat de organisatie nodig heeft.’ En bied hulp als een afdeling een bepaalde online tool wil gebruiken. ‘Op die manier laat u zien open te staan voor samenwerking en heeft de IT-afdeling ook inspraak in hoe de cloud wordt gebruikt. Willen uw ontwikkelaars bijvoorbeeld een eigen ontwikkel- en testomgeving in de cloud, help ze dan bij het opzetten. En zorg tegelijkertijd voor goede authenticatie, autorisatie en beveiligingsmechanismen’, is de tip van consultant Andrew Froehlich. Wees redelijk Natuurlijk blijft beveiliging een issue. ‘Maar zoek de balans tussen beveiliging en toegankelijkheid. Beveiliging is prioriteit, maar wees ook redelijk over wat u wilt beveiligen en wat de gevolgen van een lek zijn’, vindt Marshall. Ook Froehlich is voor redelijkheid en beseft dat er ook grenzen zijn aan wat mogelijk is. ‘Geef niet alle controle weg. Er zijn bijvoorbeeld situaties waar het gebruik van eigen software tools voor problemen zorgt bij het voldoen aan wet- en regelgeving. Daar komt communicatie om de hoek kijken. Zie het ook als een wake-up call voor de interne communicatie. Hadden de risico's beter uitgelegd kunnen worden? IT-afdelingen moeten betere luisteraars worden, maar ook het vertellen van hun kant van het verhaal kan in veel gevallen beter’, zegt Marschall. Een IT-afdeling heeft nu eenmaal niet meer de volledige zeggenschap over het gebruik van servers, endpoint-apparaten of applicaties. Froehlich: ‘Dat biedt de mogelijkheid om als IT-afdeling op andere manieren de organisatie te ondersteunen.’

Management

Onderzoek: emoticon in werkmail heeft negatief effect

De 7 van MT

FrieslandCampina verkoopt vruchtensappen – Bruna haalt nieuwe CEO binnen
‘Luister niet naar wat ze zeggen over je concurrenten.’

Andre Schwammlein (Flixbus)

Beste Business Events

Robert Cialdini #4: Zo zorg je dat anderen hun beloften nakomen

Columnist Rik Vera

Binnen enkele jaren is iedereen zelf een fabriek

Business

De Rabobank profiteert flink van de economische groei in heel Nederland. In het eerste half jaar boekte de bank een nettowinst van 1,5 miljard euro, ruim 50 procent meer dan een jaar geleden. Wie is CEO Wiebe Draijer? Wiebe Draijer heeft een indrukwekkend cv als hij in oktober 2014 aantreedt als CEO van de Rabobank. Twee jaar was hij de voorzitter en kroonlid van de Sociaal Economische Raad (SER), daarvoor directeur Benelux bij McKinsey. Opvallend: na een studie werktuigbouwkunde aan de TU Delft koos hij eerst voor de journalistiek, waarbij hij in de jaren 80 onder andere freelancer was voor NRC. Bij al zijn banen staat Draijer er bekend om het grote belang na te streven. ‘De economische vitaliteit van ons land gaat me aan het hart en dus probeer ik daar tijd voor te maken. Ik zou willen investeren in ondernemerschap. De nieuwe generatie stimuleren dat mooi te vinden,’ aldus Draijer in het FD. Voor hem komt bij Rabobank naar eigen zeggen alles samen. ‘Het is een manifeste speler in de Nederlandse economie, die 45% van ondernemend Nederland van krediet voorziet. Maar het wil meer zijn dan een bank. Het wil een maatschappelijke onderneming zijn.’ Leiding geven werd hem met de paplepel ingegoten: zijn vader was als rector magnificus actief betrokken bij de grondlegging van D66. ‘Er was de impliciete verwachting dat ik een bijdrage zou leveren aan de verbetering van de maatschappij.’ Ondanks dat bankier daar wellicht niet het juiste beroep voor lijkt, besluit Draijer de overstap naar Rabobank toch te maken. Hij heeft dan geen ervaring als bankier. ‘Met ongeveer vijftig mensen heb ik gesprekken gevoerd over de opdracht en met de vraag ‘zien jullie het zitten? Heb ik jullie vertrouwen?’. Pas toen heb ik ja gezegd.' Dat vertrouwen werd begin dit jaar in twijfel getrokken door een intern rapport van de bank, waarin werknemers klaagden over het gebrek aan richting en koers van de bank. Een andere veelgehoorde klacht is dat werknemers weinig ruimte voelen om zelf beslissingen te nemen. Draijer maakte de nodige tegenslagen mee bij de bank: Draijer kwam binnen in de nasleep van de Libor-rente, de reden dat voorganger Piet Moerland het veld moest ruimen. Momenteel verkeert de bank in een grote reorganisatie: voor 1 januari 2020 verdwijnen meer dan 12.000 fte, een kwart van het totaal. ‘Ik ben niet bang om besluiten te nemen die nodig zijn,’ zei Draijer daarover. ‘Het is nodig gezien de veranderingen in onze sector en het gedrag van onze klanten.’ Ook krijgt de bank per 1 september een andere topstructuur, waarbij de leiding in handen komt van een tienkoppige groepsdirectie. Draijer blijft aan het hoofd staan de organisatie, die zich voornamelijk gaat focussen op de digitale transitie. De bank heeft nu nog zo’n 500 kantoren, dat aantal slinkt de komende jaren. Het was niet die digitale transformatie die Rabobank een forse winst opleverde in het eerste half jaar van 2017. De lage spaarrente en de ontwikkelingen op de woningmarkt hebben geleid tot hoge extra aflossingen op de hypotheekleningen. Er is in totaal voor 8,3 miljard euro afgelost.
In het nieuws: Wiebe Draijer (Rabobank)
Corporate Rebels starten consultancy: ‘Velen willen veranderen, maar weten niet hoe’
De meest voorkomende redenen waarom bedrijven van CEO wisselen
Smart Industry: dít moet je weten
6 tegeltjeswijsheden die ieders innovatie vooruit kunnen helpen
Dit zijn de dure grappen van import en zo kun je ze vermijden
meer artikelen

Management

Tedje van de week: stop met ouderen beoordelen op hun leeftijd
Wat is belangrijk op de werkvloer? Reiskosten, het buitenland en een complimenteuze manager
5 recepten voor een geslaagde innovatiecultuur
Waarom stoppen met het mailen van attachments een goed idee is
Intelligenter werken – zo zet je PDCA effectiever in
Klantvriendelijk zijn én sneller je geld krijgen? 5 tips
meer artikelen

Leiderschap

De managementlessen van Ricardo Semler
‘Gerard was de liefde van mijn leven’, vertelt Carin Wormsbecher. ‘Het is inmiddels 16 jaar geleden dat hij overleed en ik het bedrijf overnam, ik zou het zo weer doen.’ Wormsbecher deed wel een poging om uitgeverij en drukkerij Wedding te verkopen, maar er kwam weinig reactie vanuit de markt. Een gevoel knaagde ondertussen aan haar: ze wilde het bedrijf eigenlijk helemaal niet verkopen. Ze wilde dat de drukkerij van haar man bleef bestaan, en zou daar alles voor doen. Waarden als basis ‘Ik had geen opleiding, geen ervaring met ondernemerschap en had net mijn man verloren. Ik was enorm onzeker en bang dat ik het niet aan zou kunnen, maar kijk waar ik nu sta’, vertelt ze trots. Omdat ze geen ondernemerservaring had, pakte Carin haar nieuwe managementbaan totaal anders aan. Ze startte vanuit de waarden die voor haarzelf belangrijk waren. ‘Eerlijkheid, respect en transparantie. Daar heb ik de organisatie naar ingericht. Niet alleen voor mezelf, ook voor alle medewerkers.’ Medewerkers weten bijvoorbeeld wat hun baas verdient. Daarnaast zijn alle cijfers van de uitgeverij voor iedereen in te zien en worden veranderingen, onenigheden en problemen eerlijk en transparant gecommuniceerd. Zo moest Wormsbecher tijdens de economische crisis een hoop mensen ontslaan. ‘De crisis raakte ons hard in 2008, toen ging het bergafwaarts met het bedrijf. Ik moest ongeveer de helft van het personeel ontslaan, dat was een van de moeilijkste dingen die ik ooit heb moeten doen. Ik denk doordat ik heel eerlijk en open ben geweest over de reden van hun ontslag, dat het bedrijf overeind is gebleven. Maar daarnaast houd je de mensen zo ook overeind. Als je op een vervelende manier ontslagen wordt, kan dat mensen echt kapotmaken. Die oud-medewerkers komen nu nog regelmatig op de koffie, daar ben ik heel blij mee.’ Gepersonaliseerde banen De economische crisis was ook aanleiding voor Wormsbecher om de organisatiestructuur nog eens te evalueren. Toen er mensen ontslagen moesten worden besloot ze om de hele managementlaag eruit te halen en er een zelfsturend bedrijf van te maken. 'Daarna heb ik alle taken die bij het bedrijf horen uit elkaar getrokken en gekoppeld aan de medewerkers die de juiste eigenschappen voor een taak hebben. Zo hebben we - met elkaar - gepersonaliseerde banen gecreëerd. Er zijn altijd minimaal twee mensen die een bepaalde taak kunnen uitvoeren, in verband met vakanties of als iemand weggaat. Juist omdat werknemers zelf totaal mogen bepalen hoe en wanneer ze werken, zijn ze erg gelukkig en loyaal aan het bedrijf.’ Uiteraard levert het ook wel eens discussies op over de juiste aanpak van een bepaald project of probleem, als er geen manager is die er een klap op geeft. Dit wordt dan klassikaal besproken. ‘We hebben met elkaar een meetlat gemaakt voor de kwaliteit die we willen halen, daar wordt alles langs gelegd. Als er drie verschillende oplossingen zijn voor een probleem, pakken de we oplossing die het meeste oplevert voor onze klant. Iedereen weet dat het zo werkt, dat scheelt een hoop discussie.’ Werknemers met arbeidsbeperking Van de vijftien medewerkers die het bedrijf nu telt, heeft ongeveer 20 procent een arbeidsbeperking. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en sociaal ondernemerschap staan hoog in het vaandel bij Wormsbecher. ‘Toen ik hier begon, voelde ik mij de grootste gehandicapte van allemaal. Ik had geen kennis of kunde, maar werd gesterkt door het vertrouwen en de steun van mijn werknemers. Toen bedacht ik me: zo lang je maar gesteund wordt, kan iedereen hier werken. Dus waarom geen mensen met een arbeidsbeperking? Dat werkt niet alleen goed voor die mensen zelf, maar bevordert ook de hele werksfeer.’ Om die gedachte te ondersteunen, geeft ze een bijzonder voorbeeld. ‘We hebben hier een tijdje een jong meisje gehad dat ongeveer een meter groot was, in een rolstoel zat en een zuurstoffles nodig had. Haar levensverwachting was erg kort, maar ze wilde er het beste van maken. Daarom ging ze studeren en moest ze op zoek naar een stage. Niemand wilde haar aannemen, uiteindelijk kwam ze via haar school bij ons terecht. Haar moeder kwam elke dag mee - ze werkte vier dagen per week - om haar te verzorgen. Uiteindelijk werd ze compleet opgenomen in de groep - op de vormgevingsafdeling werkten grote, stoere mannen met tatoeages. Ze vroegen haar grappend of ze even uit die stoel wilde komen en koffie wilde gaan zetten, zij lachte even hard mee. Ze werd hier als normaal mens behandeld en ontwikkelde een bijzondere relatie met haar collega’s, die erg beschermend over haar raakten. Uiteindelijk beseften die werknemers ook dat het leven maar kort is en dat je moet waarderen wat je in het leven hebt. Dat besef heb ik sinds Gerard is overleden elke dag.’ Veranderen in een groot bedrijf Voor een mkb-bedrijf is het relatief makkelijk om de organisatiestructuur om te gooien van top-down-benadering naar zelfsturende teams. ‘Iedereen kent elkaar, weet van elkaar wat hij of zij doet en wat hun steentje bijdraagt aan de organisatie.’ Daar zit volgens Wormsbecher ook het knelpunt bij corporates, vaak hiërarchisch ingerichte en logge bedrijven. ‘Als werknemer ben je daar enkel een radartje in het geheel. Als je er niet meer zou werken, weet je niet eens wat voor impact dat zou hebben, waarschijnlijk niks. Dat geeft een gevoel van nutteloosheid en is niet motiverend. Werknemers, vooral millennials die nu de arbeidsmarkt betreden, willen het gevoel hebben iets bij te dragen aan de wereld en willen weten wat voor impact hun werk heeft. Wil je dit als groot bedrijf aanpakken, dan stel ik voor dat je bovenaan de organisatie begint met veranderen. Vaak gebeurt het nu andersom.’ Carin Wormsbecher is spreker tijdens het Future of Work-event op 29 september. Bestel hier een ticket. 
‘Gepersonaliseerde baan maakt personeel loyaal en gelukkig’
Waarom piraten en drugsbaronnen de sterkste organisaties runnen
Tedje van de week: hoe AI ons leven gaat verbeteren (volgens de oprichter van Siri)
meer artikelen

Beste Business Events

Robert Cialdini #4: Zo zorg je dat anderen hun beloften nakomen
De managementlessen van Ricardo Semler
Zo werk je efficiënt samen met een ander conflicttype

Contentmarketing

Contentmarketing, oké, maar waar gaat het dan over?
4 tips voor content waar je doelgroep wél op zit te wachten
Een eigen exclusieve club: goudmijn of luchtkasteel?

Future of work

De managementlessen van Ricardo Semler
'Gepersonaliseerde baan maakt personeel loyaal en gelukkig'
Waarom piraten en drugsbaronnen de sterkste organisaties runnen

Dagelijks de business uit het nieuws in je mailbox?

Ontvang de business uit het nieuws >