.nl .be

Bob de Manager

Bob krijgt een veeleisend bestuurslid op de koffie
Bob is divisiedirecteur van een groot concern. Hij doet zijn best. Dit keer introduceert hij een nieuw lid van de raad van bestuur. Hoi mensen, Aanstaande donderdag komt Eric van Hoven op bezoek. Zoals jullie weten is Eric sinds maart lid van de raad van bestuur. Hij heeft een lange loopbaan bij Amerikaanse bedrijven achter de rug en – misschien wat vreemd – hij wil enkel in het Engels aangesproken worden, omdat dit volgens hem zo hoort in een internationaal concern. Pas op: wees heel goed voorbereid. De man heeft een absolute hekel aan vage of halve antwoorden. Dan zegt hij dingen als: ‘You’re wasting my time.’ Ken ook vooral cijfers uit je hoofd, want hij is een wandelende boekhouding. Iemand verder nog tips? Bob Hoi Bob, Ik heb net even gegoogled. Wat een engerd is die man, zeg. En ik heb eens bij Lucy Kellis geïnformeerd, die werkt bij onze Britse divisie, waar hij is langs geweest. Toen die directeur ging presenteren, keek Van Hoven al na een paar minuten demonstratief naar het plafond en na 10 minuten zei hij: ‘Do you call this blabla a presentation?’ Die directeur moest echt naar lucht happen en later nog meer, toen hij ten overstaan van zijn hele management werkelijk aan een kruisverhoor werd onderworpen. Ik zou niet graag in jouw schoenen staan, Bob. Ruud Bob, Ik hoor net dat die Eric onze divisie in Polen heeft bezocht en dat hij al na een uurtje, toen medewerkers zijn uiterst gedetailleerde vragen niet wisten te beantwoorden, zei dat ze allemaal ‘total shit’ waren en dat hij wel wat beters te doen had. Toen vertrok hij, met slaande deur. Die directeur was echt in tranen! Nou, Bob: veel, ontzettend veel sterkte. Arjan Hoi Bob, Weet je wat ik hoorde van Marleen die tegenwoordig op Hoofdkantoor zit? Die Eric van Hoven heeft bijna dagelijks woedeaanvallen. Die galmen dan over de hele etage heen. ‘Fuck this!’ en ‘Fuck that!’ Dan zie je huilende mensen zijn kamer uitkomen, echt trillend, niet normaal meer. Oh Bob, ik leef zo met je mee… Deborah Bob, Mag ik je een tip geven? Weet ik viaviavia. Die Van Hoven schijnt een fotografisch geheugen te hebben. Check dus álles wat je ooit hebt beweerd in strategienotities en prognoses. Daar probeert hij je geheid op te pakken. Hou je taai, man, hou je taai. Thomas Hoi Bob, Eén tip (heb ik van Carl die het van James heeft): nooit zweten in zijn bijzijn! Dan denkt hij dat je iets te verbergen hebt of, erger nog, dat je een sissy bent. Nou weet ik dat jij nogal snel zweet, Bob, vooral in moeilijke situaties, en dan word je ook snel rood, en daar kan die Van Hoven dus al helemaal niet tegen. Probeer hier alsjeblieft een oplossing voor te vinden. Sterkte jongen, veel, veel sterkte. Gerdine Beste mensen, Dank voor jullie bijdragen. Erg bemoedigend allemaal. Bob

Management

UNITiD: Het hele bedrijfsarchief in je achterzak
UNITiD, een digitaal productontwerpbureau met vestigingen in Amsterdam en Rotterdam, werkt al sinds de oprichting met cloudtools. Samenwerking is essentieel voor het bureau dat alleen met ontwerpers werkt. 'Het ontwerpvak verandert heel snel, het is belangrijk dat we continu up to date blijven en weten wat onze collega’s aan het doen zijn. Als je alles in je uppie moet uitvogelen, red je het niet in dit vak. Dat maakt samenwerking cruciaal in ons bedrijf', zegt Matthijs Collard, oprichter van UNITiD.ƒ   Samenwerking is essentieel Er werken ruim 55 mensen bij het ontwerpbureau dat zowel grote als kleine klanten bedient. 'Ons werk komt voornamelijk uit Nederland, maar we werken ook veel voor internationale bedrijven, zoals Liberty Global, eBay en Philips, om er maar een paar te noemen.' Om die internationale samenwerking tussen het team en klanten soepel te laten verlopen, heeft UNITiD een aantal cloudtools ingezet. 'Voor de communicatie werken we veel met Slack. We gebruiken daarnaast Google Apps, diverse ontwerptools en Dropbox Business. We hebben zelf een intern dashboard ontwikkeld waarop alles in het bedrijf te volgen is. Medewerkers kunnen zien welke nieuwe mensen er zijn gestart, wie hun mentor is, welke projecten er lopen, maar ook of de massage geboekt kan worden.'   Alternatieven Voor Collard was het een eenvoudige keuze om in 2008 direct in de cloud te starten. 'Ik wilde hier geen servers neerzetten, omdat ik niet zou weten wie die dingen moet bijhouden. Wij zijn allemaal ontwerpers en geen systeembeheerders; die wilde ik ook niet in dienst hebben. Toen we begonnen bestonden veel zakelijke toepassingen van de clouddiensten nog helemaal niet. We zijn gestart met onze persoonlijke accounts die we hebben geupgrade en op het moment dat die zakelijke mogelijkheden beschikbaar werden, zijn we overgestapt. We zijn echt meegegroeid met de nieuwe clouddiensten van de producten die we gebruiken.' Intuïtief De ontwerpers van UNITiD vullen hun werkdag met tekenen, workshops met klanten en gebruikersonderzoek. 'We hebben geen ontwikkelaars in dienst, we zijn een ontwerpbureau. We hebben bijvoorbeeld veel verstand van gebruikersinterfaces en gebruikerservaringen. Door onderzoek weten we hoe gebruikers apps, websites en bijvoorbeeld touchscreens gebruiken.' Die werkzaamheden zorgen ervoor dat veel zaken moeten worden gedeeld met klanten en in het team onderling. 'Het mooie is dat vrijwel iedereen de tools die we gebruiken kent en vaak zelf al gebruikt. Dus als hier nieuwe mensen komen werken, krijgen ze toegang tot onze team folder en collaboration tools en kunnen ze aan de slag. Ze hoeven niet te wachten tot er ingewikkelde account-setups gereed zijn.' Beveiliging van data Ook voor een bureau als UNITiD is beveiliging van data een groot goed. In de cloud hebben klanten daar vaak zelf weinig controle over. 'Wij zijn hier intern heel alert op veiligheid, daarom maken we gebruik van tweetrapsauthenticatie, moeten wachtwoorden aan bepaalde eisen voldoen en moeten medewerkers hun computer ‘locken’.' Lachend vervolgt Collard: 'Sommige werknemers zijn daar heel kien op, als een collega zijn scherm vergeet te locken, zijn ze niet te beroerd om een webpagina open te zetten die je liever niet op je computer hebt staan.' Hij verdiept zich bovendien in de wijze waarop cloudleveranciers de bestanden van het bureau die in de cloud staan beveiligen en heeft daar het volste vertrouwen in. 'Ik hoor wel eens over andere bedrijven die wel een eigen server hebben; ik heb altijd het idee dat zij een stuk minder goed beveiligd zijn dan wij. Er zit een enorm professionele organisatie achter grote leveranciers van clouddiensten, met mensen die specifiek op security zitten en daar alle kennis en kunde van hebben. Als je zoiets zelf moet regelen, is er een veel grotere kans dat er iets fout gaat, want je kunt nooit zoveel kennis in huis halen als de bedrijven die daar hun core business van hebben gemaakt.' Archief in broekzak De oprichter van UNITiD geniet er iedere dag van dat hij zijn complete bedrijfsarchief in zijn achterzak met zich meedraagt. “Ik ben vaak onderweg. De apps met toegang tot onze bedrijfsdocumenten staan op het eerste scherm van mijn telefoon en die gebruik ik vaak. Ik kan snel iets opzoeken of doorsturen naar klanten. Dat verbaast me iedere keer weer, dat ik 8 jaar aan archief in mijn broekzak heb en al die documenten in een paar seconden kan doorsturen.'

Management

Onderhandelen: 6 aandachtspunten om te winnen
Als je je niet schaamt voor je eerste product, ben je te laat met je lancering

Reid Hoffman, oprichter Linkedin

Internationaal

Kasbouwer Certhon krijgt meer projecten door sancties tegen Rusland
De sancties van de EU tegen Rusland, ingsteld in 2014 na de Krimcrisis, resulteren nu voornamelijk nog in een Rusland dat minder afhankelijk wil zijn van import uit andere landen. Daardoor focust het land zich meer op de binnenlandse productie van onder meer vlees, vis en groenten, producten die normaalgesproken geimporteerd worden. Certhon en andere Nederlandse kassenbouwers profiteren hiervan. Het Nederlandse familiebedrijf deed vorig jaar nog een groot kasbouwproject in Rusland van 40 hectare. Dat project alleen al leverde een omzet op van 30 miljoen euro. Lokaal voedsel ‘Daarnaast heeft het ook te maken met de trend van consumenten om meer lokaal geproduceerd voedsel te eten’, aldus Van der Sande. ‘De consument let beter op wat hij eet, waar het geproduceerd is en wat de kwaliteit ervan is.’ Die combinatie zou ervoor zorgen dat Certhon in het buitenland genoeg te doen heeft. 90 procent van de omzet (80 miljoen in 2016) komt uit het buitenland, waarvan Rusland een groot deel oplevert. Hoeveel precies wil de CEO niet zeggen. Politieke problemen Maar de politieke toekomst valt niet te voorspellen, geeft Van der Sande toe. ‘Stel dat de grenzen van Rusland dichtgaan vanwege de politieke problemen, dan verandert de hele situatie. Daarom wedden we ook niet op één paard, maar verspreiden we onze omzet over verschillende landen.’ Klimaat Het klimaat in Oost-Europa is verschillend van dat van Nederland, waar we een stabiel zeeklimaat genieten. Dat heeft een stevig effect op de tuinbouw. ‘In Nederland is telen makkelijker dan bijvoorbeeld in Oost-Europa.’ De zomers zijn er veel warmer en de winters streng en koud. Buitenteelt is daardoor veel lastiger, en dat maakt kassen populair. ‘We zijn al een aantal jaren aan het experimenteren met nieuwe technieken, waardoor het klimaat in een kas nog stabieler, beter regelbaar en meetbaarder wordt. Ik denk dat deze nieuwe kassen gretig aftrek zullen vinden in Oost-Europa, en zeker in Rusland.’

Columnist Robin Hendriks

Vrouwelijke managers: de perfecte zakelijke look

Business

non-verbale communicatie, impact, lichaamstaal. verhaal, krachtig, Remco Claassen, Verbaal Meesterschap
Remco Claassen #5: Hoe gebruik je non-verbale communicatie?
In het nieuws: Jean-Marc Janaillac (Air France-KLM)
In het nieuws: Thierry Vanlancker (AkzoNobel)
Agio: van sigarenfabriek tot hightech maakbedrijf: ‘Nederland is grootste sigarenexporteur ter wereld’
Waarom het Uber-schandaal een probleem van ons allemaal is
6 legendarische blunders bij internationaal zakendoen
meer artikelen

Management

Het is zo verleidelijk. Je zit op een terrasje in Zuid-Frankrijk en je checkt even snel je mail. Je reageert vanuit de auto op een discussie op de team-whatsapp en als je baas belt terwijl je net aan de borrel wilde gaan, neem je natuurlijk op. Met het wegvallen van de roamingtarieven is het nog veel makkelijker geworden om te bellen en te internetten in het buitenland. Uit onderzoek van vakantievergelijkingssite Skyscanner blijkt dat bijna een derde van de Nederlanders op vakantie online gaat voor werk. Gevraagd waarom ze dat doen, meldt 68 procent dat ze graag op de hoogte blijven van wat er speelt. Elf procent zegt dat het bij thuiskomst scheelt in de workload en 5 procent zegt dat de baas het verwacht. Even snel een telefoontje Maar het kan flink wat irritatie opleveren. Je familie zal niet enorm enthousiast reageren als er tijdens een uitje naar een natuurgebied steeds wordt geklaagd over de slechte bereikbaarheid of als iedereen steeds moet staan wachten omdat er nog even snel een telefoontje gepleegd moet worden. Toch is het met een beetje voorbereiding prima te doen, werken op vakantie. Uit onderzoek blijkt dat het helemaal niet slecht is om op vakantie te werken, als je het maar slim aanpakt. Jessica Bloom promoveerde op Nederlanders en vakantie en vond dat Nederlanders die op vakantie werkten dat in het algemeen beperkten tot 30 minuten per dag en dat ze in veel gevallen zeiden dat ze zelf controle hadden over wat ze deden en wanneer. Afspraken Volgens Denise Hulst, auteur van onder meer Het Betere Werken zegt dat het vooral belangrijk is om vooraf afspraken te maken. 'Veel vakantieplezier is te winnen door van tevoren goed te organiseren. Meld voordat je vertrekt bijvoorbeeld dat je twee keer per week je inbox checkt en maak goede afspraken over je vervanging.' Eenmaal op vakantie is het belangrijk om werk en privé niet teveel door elkaar te laten lopen. Maak daarom duidelijke afspraken met je reisgenoten over werk en houd je daar ook aan. 'Er is weinig zo urgent dat het niet een halve dag kan wachten.' Wees je er verder van bewust dat je door te reageren het signaal afgeeft dat je aan het werk bent en mensen je dus kunnen storen. Hoe meer je reageert, hoe lager de drempel voor anderen wordt om je te storen. Zo beperk je werkstress op vakantie. We geven 5 tips. Zet in je afwezigheidsmail duidelijk dat je met vakantie bent en wie op welk project of gebied je vervanger is. Meld ook dat je je mail niet of nauwelijks checkt op vakantie. Stel je mail op je telefoon zo in dat je mail niet automatisch binnenloopt, zo weersta je de verleiding om steeds als er iets binnenkomt te reageren. Doe hetzelfde met WhatsApp. Maak duidelijke afspraken met je werk over je bereikbaarheid en ook met je gezin over hoeveel je werkt. Spreek vaste tijden af en houd je daaraan. Elke ochtend of avond een half uurtje. Zo voorkom je verkeerde verwachtingen en irritaties. Als je werk echt niet kan wachten, pas je vakantieprogramma aan. Ga niet naar een natuurgebied met nauwelijks bereik als je op een extreem belangrijk telefoontje wacht.
Werken op vakantie, het kan wel
De titel van je functie doet er wél toe, dus zorg dat je de juiste krijgt
Tedje van de week: Waarom we doodongelukkig worden van onze schermen
Digitaal samenwerken: 7 tips voor een betere naamgeving van je bestanden
Daarom wil jij ook overstappen op lean leiderschap
Klantvriendelijk zijn én sneller je geld krijgen? 5 tips
meer artikelen

Leiderschap

Adviesbureau McKinsey vroeg een aantal CEO's naar hun leeslijst deze zomer. We geven een selectie. Jamie Dimon, CEO van JP Morgan Chase ligt deze zomer aan het zwembad met Sapiens, a brief history of humankind van Yuval Noah Harari. Dimon is niet de enige die het boek aanraadt. Ook Bill Gates is een fan. Lees hier zijn recensie.  Voor Drew Houston, CEO van Dropbox staan er twee klassiekers op de lijst. Sam Walton, Made in America, de autobiografie van de oprichter van Wal-Mart en Zen and the art of motorcycle maintenance, an enquiry into values van psycholoog Robert Pirsig. Het derde boek op zijn lijstje  is The distracted mind, ancient brains in a high-tech world van neuroloog Adam Gazalley en psycholoog Larry Rosen. Thrive Andrew Liveris, van the Dow Chemical Company heeft in zijn koffer Thrive, the third metric to redefining success and creating a life of wellbeing, wisdom and wonder  van Ariana Huffington.  Daarnaast staan Sympathizer van Viet Thanh Ngyuen en Quantum Spy van David Ignatius op zijn lijst. Het kan ook een goed idee zijn om er eens een science fiction boek bij te pakken. Zo betoogt de Harvard Business Review. Science fiction is meer dan alleen maar ruimteschepen en aliens, het presenteert plausibele alternatieve realiteiten en confronteert ons niet alleen met wat we denken, maar ook hoe we denken en waarom we het denken. Het genre toont hoe fragiel de status quo is en hoe maakbaar de toekomst kan zijn. Door science fiction te lezen worden we gedwongen om buiten de kaders te denken over problemen in onze huidige samenleving. Bill Gates En tot slot heeft Bill Gates, ex-CEO van Microsoft nog een aantal tips voor ons. Op zijn blog Gatesnotes.com geeft hij een aantal boeken die we deze zomer moeten lezen. Dit jaar heeft hij er bij het samenstellen van de lijst over nagedacht of het wel goed materiaal is voor aan het strand. Het zijn boeken die hem hebben doen nadenken of waar hij heel erg om moest lachen. Boeken die hij noemt zijn onder meer Hyperbole and a half, van Allie Brosh (moest hij zo hard om lachen dat hij hele passages aan Melinda voorlas), What If van Randall Munroe (serieuze wetenschappelijke antwoorden op bizarre vragen en Magic of Reality van Richard Dawkins.
Deze boeken staan deze zomer op de leeslijst van de CEO
Toen in oktober 2016 bekend werd dat er bij ING 3000 jobs zouden sneuvelen, hadden organisaties in ons land door dat de digitale transformatie niet iets vrijblijvend is, stelt Isabel De Clercq in haar boek Social technologies in business. Het boek is ook ‘social’ in zijn opzet: Isabel bracht wereldwijd experten op het vlak van social technologies bijeen en verzamelde hun bijdrages. ‘Digitale transformatie gaat over overleven en vooral oudere organisaties hebben het daar moeilijk mee’, zegt ze. ‘Eén van de redenen daarvoor is dat digital de hiërarchie omgooit’. Einde van de klassieke hiërarchie Hiërarchie werkt perfect in een stabiele, voorspelbare wereld met repetitief werk, maar vandaag verandert onze wereld continu en aan een hels tempo, stabiliteit en voorspelbaarheid zijn ver te zoeken. De alwetende manager is dan ook niet meer van deze tijd. In zo’n snel veranderende wereld geeft technologie en meer bepaald sociale technologie klanten en werknemers een stem. Het laat hen toe contact te zoeken over geografische en hiërarchische grenzen heen. En door bruggen te bouwen binnen en vooral buiten de organisatie gaan ze de dialoog aan met stakeholders, partners, concurrenten en klanten, die continu feedback geven. De added value van virtueel samenwerken Hoe ga je als onderneming nu die transitie doen? Een manier om dat te doen is door social technologies te gaan gebruiken. ‘Tools als Jive, Yammer, Slack, Workplace by Facebook zijn katalysatoren voor organisatorische transformatie omdat ze mensen een stem geven, communities creëren, kennisdelen faciliteren…’ Met die tools krijgt samenwerken een virtueel karakter. Ze zorgen voor transparantie, vertrouwen en conversatie op de werkvloer. Helaas zijn processen in traditionele bedrijven zodanig opgevat dat ze die vrije stroom van informatie eerder tegenwerken dan aanmoedigen, weet Isabel. The digital CEO De digitale transformatie vereist ook nieuwe vormen van leiderschap. Hoe ga je immers een team aansturen van vaste medewerkers en freelancers die fysiek niet in dezelfde ruimte zitten? Hoe zorg je er als leidinggevende voor dat je aanwezig bent in een team dat zich in een digital workplace bevindt? Door deel te nemen aan de digitale conversaties van je team, lezen we in de hoofdstukken rond leiderschap, door Paul Miller en Damian Corbet. Geef suggesties, moedig ideeën aan waarvan je gelooft dat ze een rol kunnen spelen in het succes van je organisatie. Dat klinkt gemakkelijk, maar dat is het niet. Openheid, samenwerking en mensen warm maken voor je ideeën vereisen nieuwe vaardigheden, authenticiteit en een bereidheid kritiek en beoordelingen te ontvangen van iedereen uit de organisatie. Bovendien zijn social media hét kanaal om naar klanten, stakeholders, medewerkers te luisteren en met hen te praten, om te netwerken, om aan je persoonlijke branding te werken, om feedback van klanten te vragen en te krijgen, om marktkennis en inzichten op te doen, om bij te leren. Naar de ROI van social media vragen is zinloos, luidt het. Je kunt net zo goed vragen naar de ROI van het internet, de telefoon of de industriële revolutie. Het zijn game changers die een revolutionair effect hadden op mens, maatschappij en business. Hetzelfde geldt voor social media. Wil je het boek graag lezen? Je kunt het hier bestellen. 
Deze vorm van leiderschap is voortaan nodig, de alwetende manager is niet meer
Robotisering en AI: in 2030 zoeken wij geen werk, maar zoekt het werk ons
Grafiek van de dag: Smartphone ‘ontmaskert’ luie landen in strijd tegen obesitas
meer artikelen

Beste Business Events

Remco Claassen #5: Hoe gebruik je non-verbale communicatie?
De titel van je functie doet er wél toe, dus zorg dat je de juiste krijgt
Remco Claassen #4: Gebruik de ruimte voor een krachtig verhaal

Contentmarketing

Een eigen exclusieve club: goudmijn of luchtkasteel?
Zo scoor je volop aandacht met een mooie verkiezing
Hoe krijg je mensen zover dat ze naar jouw evenement komen?

Dagelijks de business uit het nieuws in je mailbox?

Ontvang de business uit het nieuws >