Winkelmand

Geen producten in de winkelwagen.

Marketing

Slimme marketing van Ciphix: een recruitmentbureau voor… softwarerobots?

De jonge ondernemers van Ciphix komen met iets nieuws: ze verpakken hun software als digitale medewerkers die je werft via...

author Philip Bueters

clock 3,5 min

allard droste

Columnisten & Experts

Help, de aspergeschilmachine is stuk, haal een manager erbij!

Allard Droste is verbaasd als hij in een boerderijwinkel op een glanzende aspergeschilmachine stuit. Maar als die dienst weigert, slaat...

author Allard Droste

clock 4 min

Digitale transformatie

Steven van Belleghem over de ‘nieuwe customer journey’

‘De klant staat centraal’, dat zegt tegenwoordig iedere organisatie. Wat wel uitzonderlijk is, zijn organisaties die dat goed uitvoeren. In...

author Redactie MT/SPROUT Academy

clock 3,5 min

Aegon Klantenservice Leven Teamfoto Performance Cup

Performance verbeteren

Zo gaf Aegon zijn teamperformance een boost

Wat voor topsport geldt, geldt ook voor de werkvloer. Je leert van je fouten. Je wil alle neuzen in het...

author Sang-Ah Yoo

clock 3,5 min

Marketing

In 5 simpele stappen de klantrelatie versterken

Dat je tijd en moeite in je klanten moet steken, weet iedere ondernemer. Want: zonder klanten geen business. En toch...

author Redactie MT/Sprout

clock 4 min

ontevreden klant klagen

Management

Wat te doen als je klant klaagt?

Ontevreden klanten komen in elk bedrijf voor. Dat betekent echter niet dat je ze dan maar moet negeren. Zeker als...

author Redactie

clock 3 min

Groei

‘Iedereen zag aankomen dat WhatsApp bedrijven zou laten betalen’

Ondernemers die van WhatsApp Business gebruik willen maken, moeten daar voortaan voor betalen. WhatsApp-kenner en ondernemer Alexander Wijninga (23) reflecteert...

author Jelmer Luimstra

clock 2,5 min

Marketing

Waarom bedrijven opeens moeten betalen voor WhatsApp Business

Gratis van Whatsapp Business gebruikmaken? Dat feest is voorbij. Vanaf nu laat moederbedrijf Facebook ondernemers voor de dienst dokken. Hoeveel,...

author Jelmer Luimstra

clock 1,5 min

klanttevredenheid, customer intimacy, net promotor score

Management

De klant heeft bijna altijd ongelijk

Veel bedrijven knuffelen de klant tegenwoordig dood. En kwijlen bij een hoge NPS-score. Maar dat getal zegt vaak niet zoveel,...

author Thijs Peters

clock 2 min

Marketing

Investeer nu in je klantrelatie

De zomer is een slappe tijd voor verkopers. Verleg je aandacht.  Laat je verkopers meer aan relatiebeheer doen.

author Redactie MT/Sprout

clock 3 min

Steven van Belleghem, Artificial intelligence, AI, klanten, klantenservice

MT/Sprout Academy

Steven van Belleghem: ‘AI gaat over klanten, niet over technologie’

Met de komst van artificial intelligence verandert de relatie tussen bedrijven en klanten drastisch. ‘Willen bedrijven klantgericht blijven dan moeten...

author Lotte Elbrink

clock 2,5 min

Tech & Innovatie

3 misverstanden over kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots

Kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, of 'AI') en slimme algoritmes hebben ondernemers veel moois te bieden, zoals op het gebied van...

author Redactie MT/Sprout

clock 2 min

Marketing

4 wake-up calls die duidelijk maken dat jouw klantenservice toe is aan vernieuwing

Heb je het gevoel dat je klantenservice achter de feiten aanloopt? Vier signalen die duidelijk maken dat je dienstverlening beter...

author Redactie MT/Sprout

clock 2,5 min

Groei

5 redenen waarom emoji’s klantcontact beter maken

Eerst waren het vooral de uitroeptekens, toen de emoticons en nu emoji’s die digitaal klantcontact net even wat persoonlijker maken,...

author Redactie MT/Sprout

clock 3 min

Marketing

Zo maakt een smiley online klantencontact persoonlijk

Moet je als bedrijf in je klantcontact nu juist wel of niet emoji’s gebruiken? Nog niet zo lang geleden werd...

author Redactie MT/Sprout

clock 2,5 min