Eindelijk is er meer bewijs voor het effect van social op het overstapgedrag van de consument. Verassend is het niet, maar des te opvallender is het wel dat de overstapkans naar een andere serviceprovider met maar liefst 80% stijgt als een vriend binnen je netwerk overstapt. Hierbij moet wel gezegd worden dat wanneer de relatie tussen twee individuen sterker is, de kans op overstappen ook toene...