Helaas wordt Mehrabian vaak verkeerd geïnterpreteerd. Ook in bovenstaand artikel. Gelukkig is er in het artikel een link naar Wikipedia waar de juiste informatie staat:
“In zijn onderzoek komt Mehrabian (1971) tot twee conclusies. Op de eerste plaats dat elke rechtstreekse communicatie in wezen uit drie elementen bestaat: woorden, intonatie en lichaamstaal. En op de tweede plaats dat de non-verbale elementen met name van belang zijn voor het overdragen van gevoelens en opvattingen, vooral als ze niet met elkaar in overeenstemming zijn: als woorden en lichaam niet overeenkomen, is men geneigd de lichaamstaal te geloven.
Het is vanzelfsprekend niet zo dat non-verbale elementen in elk opzicht het merendeel van de boodschap overbrengen, hoewel zijn conclusies vaak wel als zodanig worden geciteerd.”

Lichaamstaal kunnen lezen kan een voorsprong geven in de communicatie. Maar je kunt er ook de plank volledig mee mis slaan. Wanneer ik bijvoorbeeld met mijn benen wiebel is het niet dat mijn interesse er niet meer is maar dat ik zenuwachtig of onrustig ben.

Ik vind het belangrijk om naast informatie die ik uit lichaamstaal lees mijn interpretatie te staven met andere technieken. In NLP wordt naast lichaamstaal ook taal als informatiebron gebruikt en dat geeft een onschatbare bron aan gegevens.
Zelf gebruik ik daarnaast ook graag de kennis van de DISC-typeringen wat mij inzicht geeft in het te verwachten gedrag.

Dus lees uw klant en gebruik alle mogelijke middelen.
Jon de Mol/STAPcoaching.nl