Wees eerlijk, echt leuk is het niet om commentaar te krijgen. Toch is feedback een belangrijk onderdeel op de werkvloer. Het zorgt dat werkzaamheden verbeteren. Maar hoe neemt u feedback op een juiste manier in ontvangst?

Niet alleen commentaar nemen we niet graag in ontvangst, ook positieve feedback wuiven we snel weg. Toch is de onderliggende bedoeling meestal ons wat te leren en er beter van te worden. Tijd dus om de zes gouden regels die loopbaan.nl met behulp van het boek Tips en Tools voor Managers van Jolanda Bouman opstelde, in de oren te knopen.

Feedback is geen aanval op u als persoon
Iemand die feedback levert heeft daarmee positieve bedoelingen. Reageer daarom met ‘Ik zal erop letten, bedankt' in plaats van ‘Jij hebt ook altijd wat' of ‘Ik doe het volgens jou ook nooit goed'.  Heeft iemand toch de bedoeling u met een opmerking te kleineren, reageer dan met: ‘Ik waardeer het dat je me feedback geeft, maar de manier waarop vind ik wat minder. Wat probeer je nu precies te zeggen?'

Schiet niet in de verdediging
Tel tot tien en luister. U hoeft het er niet (direct) mee eens te zijn, maar laat wel zien dat u er serieus over nadenkt. Verdedigend reageren door bijvoorbeeld te stellen dat het altijd zo druk is, geeft wellicht een verklaring voor uw gedrag, maar doet niets af aan de feedback. Houd uw emoties dus in bedwang en zeg dat u er in het vervolg op zult letten en vraag eventueel om tips.

Zorg dat u de feedback begrijpt
Niet iedereen geeft specifieke en concrete feedback. Vaak begint commentaar met een vage opmerking zoals ‘je bent weinig flexibel'. Om er daadwerkelijk iets van te kunnen opsteken, is het belangrijk dat u doorvraagt tot u begrijpt wat en/ of op welke momenten u moet veranderen.

Toon waardering voor de feedback
Vaak moeten mensen een flinke drempel overstappen om feedback te leveren. Laat merken dat u dat waardeert. Door diegene te bedanken toont u respect en kan de relatie alleen maar verbeteren. Ook complimenten moet u om die reden niet bagatelliseren. ‘Dat spreekt toch vanzelf' is net datgene dat de gever niet wil horen.

Beoordeel de feedback
U bent natuurlijk niet verplicht iets met de feedback te doen. Vraag u allereerst af of het gegeven commentaar positief of negatief is. En daarnaast of het volgens u terecht of onterecht is. Herkent u zich in de feedback, wellicht hebt u soortgelijk commentaar al eerder gehad. Die informatie speelt allemaal mee in de manier waarop u de feedback uiteindelijk beoordeelt.

Doe iets met de feedback
U kunt de feedback niet negeren. In het geval u besluit er niets mee te doen, moet u dat melden aan de gever. Wilt u wel proberen te veranderen, meld dat aan anderen en breng het voornemen vervolgens in de praktijk. Als het niet lukt, kunt u om hulp vragen. Ook als u nog steeds twijfelt, kunt u aan anderen vragen of zij het commentaar bij u herkennen.