In een recente aflevering van Brandpunt vertelde ex-ABN Amro-bankier Peter van der Slikke dat de klant nog steeds wordt misleid door banken. Wel een beetje laat van hem, zo schreven we eerder al, die verontwaardiging over de bancaire sector, maar dat terzijde. Knab, de nieuwe bank die vorige week werd gelanceerd onder de vlag van Aegon, speelt handig in op het sentiment dat ook onder consumenten leeft. Ook zij denken dat banken het klantbelang niet zo boeiend lijken te vinden. Uitdager Knab zegt daar tegenin te gaan: de klant zal eindelijk centraal staan.

Niet alleen roept zo'n uitspraak cynische reacties op ("Joh, echt? Wat knab!"), het is ook verre van origineel: zo'n beetje ieder bedrijf zegt tegenwoordig dat ze het nastreven. Voorbeelden nodig? Denk aan bedrijven als DHB Bank, Home Safety, Dura Vermeer, Rabobank, Qbuzz en Threadneedle Investments, maar zo kunnen we nog wel even doorgaan. Ze zijn er allemaal voor de klant en dat is mooi, want daarmee dragen ze iets uit wat de normaalste zaak van de wereld zou moeten zijn. Maar nu nog even in de praktijk brengen aub, want 'centraal stellen' is iets wat je doet en niet iets wat je zegt.

Foto via Garrett Albright