Veel organisaties richten zich op het verslaan van de draak, terwijl ze het uiteindelijke doel – de prinses – uit het oog verliezen. Negatieve intensiteit is namelijk makkelijker voor elkaar te krijgen dan positieve, zegt IMD-professor Schlomo Ben-Hur.

LESSEN UIT LAUSANNE

IMD, de prestigieuze businesschool in het Zwitserse Lausanne, houdt ieder jaar aan het eind van het studiejaar een bijspijkerweek voor ervaren managers. Aan deze collegereeks, getiteld Orchestrating Winning Performance, deden circa 480 mensen mee. Onder hen 40 Nederlanders van bedrijven als AkzoNobel, Schiphol en Heineken. 

Dit is het tweede deel van de serie lessen naar aanleiding van deze week. Volgende week deel 3. Kijk hier voor meer impressies.

Toch is juist bij die prinses het meest te winnen, vervolgt hij. Hij verwijst daarbij naar het voorbeeld van Deutsche Telekom, dat in 7 jaar tijd de koers van zijn aandeel zag zakken van 103,90 euro in 1999 naar 10,80 euro in 2006. Daarop werd de 43-jaar oude René Obermann tot ceo benoemd, die precies de drie goede dingen deed om de prinses te winnen:

1. Capture emotional excitement.
Obermann zorgde ervoor dat mensen weer zin kregen in hun werk bij Deutsche Telekom. Hij stelde zich enthousiast, maar kwetsbaar op, zei dat het bedrijf slechts kon bestaan bij de gratie van de inzet van de 300.000 werknemers.

2. Engage their intellect
Obermann vroeg aan iedereen om mee te denken en ideeën te spuien hoe de neergaande koers om te buigen.

3. Create sense of urgency
Noem de cultuurverandering topprioriteit. Obermann deed dat niet alleen door het hele topmanagement te vervangen, maar tegelijk door te zeggen dat het bedrijf failliet zou kunnen gaan als het zo doorging. Hoewel die woorden moeilijk te geloven waren voor een zo groot bedrijf, ondersteunde hij zijn verhaal met cijfers, wat de boodschap voor iedereen onvermijdelijk maakte en wat de innovatie in het bedrijf weer aanjoeg.

Management kan cultuur niet veranderen

Inmiddels zit Deutsche Telekom overigens weer op de goede weg, zo meldt Schlomo Ben-Hur, om het sprookje van deze best practice ook een happy end te geven. De beurskoers is nog nauwelijks van zijn plaats gekomen, maar de neergang van het bedrijf is gedaald, er wordt weer gedacht aan groei en de cultuur is echt meetbaar veranderd. De les? ‘Het management kan niet de cultuur veranderen. Het management kan alleen het bedrijf uitnodigen om de cultuur te veranderen. Maar als dat lukt, dan kun je ook dingen voor elkaar krijgen. Dan is de prinses voor jou.’
 

Lessen van IMD: deel 1 - Prestatie stellen moeilijke kwesties uit