Bekend van Motorola

Theorie:
Verbeter je kwaliteit door processen te identificeren en de oorzaken van fouten weg te nemen. Dat doe je door mensen allerlei kleuren ‘belts’ te geven, als ware het karateka’s, gebaseerd op hoe ver ze zijn gevorderd in de methodologie.

Werkelijkheid:
Je krijgt een hiërarchie van mensen met een zwaardere kleur belt die vol pretentie in het bedrijf rond gaan lopen en andere mensen gaan vertellen hoe ze hun werk beter kunnen doen. Eindeloze vergaderingen zijn het vervolg, net als allerlei vrij onnavolgbare meetsessies. De enige die nog glimlachend het bedrijfspand verlaat, is het consultancybedrijf dat heeft meegeholpen de methode in het bedrijf te implementeren.

Resultaat:
In zakenblad Fortune bekende laatst een deskundige: ‘Van de 58 grote bedrijven die Six Sigma-programma’s hebben aangekondigd, heeft 91 procent de S&P500 inmiddels verlaten.’ Moeten we nog meer zeggen?