	Gegevens ontvanger
Naam ontvanger:
Email ontvanger:

	Jouw gegevens
Naam:
Email:

Hoe gebruiken de grote jongens Twitter?

ict | 12 jan 2011 | John van Schagen |

Dit artikel is geschreven door John van Schagen (alle artikelen).

Twitter als aanjager voor uw business en thermometer om de stemming onder klanten mee te peilen. Zo doen grote merken als IBM, Starbucks en KLM dat.

Even ter vergelijking: het was de Amerikaan Ray Tomlinson die in 1971 het allereerste bericht via een computernetwerk verzond. Pas 25 jaar, zo midden jaren negentig, werd e-mailen bekend bij het grote publiek. Nee, dan verliep de doorbraak van Twitter toch een stuk vlotter. Het eerste lustrum moet nog gevierd worden en nu al hebben wereldwijd miljoenen mensen het communicatiemiddel ontdekt. Na het individu laat nu ook het bedrijfslevens zich op Twitter gelden. Grote merken zien in het microblog een ideale manier om met klanten in contact te komen. Een aantal weet er zelfs producten te slijten. MT maakte een rondje langs de velden, in de Verenigde Staten én in Nederland. Lees hoe enkele grote jongens het aanpakken.

Alles wat u moet weten over social media vindt u in het speciale dossier op MT.nl.

1 van 7

Starbucks

Starbucks is more than just coffee. Deze woorden van ceo Howard Schultz galmen ook na op social media. Op @starbucks heeft de sfeer veel weg van een gezellig praatje tussen een paar mensen in de koffiebar. Nou ja, een paar? Op Twitter telt ‘s werelds beroemdste koffieketen bijna 1,2 miljoen followers. Mensen die door Brad Nelson – de medewerker die het account bijhoudt en dagelijks van verse berichtgeving voorziet – op de hoogte worden gehouden van relevante ontwikkelingen binnen het bedrijf. Afgewisseld met antwoorden op binnengekomen vragen. De Twitter-account van Starbucks kunnen we daarmee naast informatieverschaffer vooral zien als puzzelstuk in het totale imagoplaatje dat de koffieketen uit Seattle zichzelf graag opplakt. Een plaatje dat in grote mate het succes van Starbucks heeft bepaald.