Onderzoek heeft aangetoond dat medewerkers die zich prettig voelen op hun werkplek beter presteren, vaker succesvoller zijn, en enthousiaster en meer betrokken zijn bij de organisatie waarin ze werken. Ze doen beter hun best voor de klant en creëren daardoor meer tevreden klanten. Wanneer de klant tevreden is, wordt die tevredenheid in trouw, aankoop- en ambassadeursgedrag omgezet. Dit gedrag levert voor de organisatie winst op en het creëert continuïteit. Het is daarom belangrijk een omgeving te creëren waarbinnen medewerkers optimaal kunnen presteren. Maar hoe creëert u in uw organisatie een werkomgeving die uw medewerkers maximaal stimuleert en ertoe bijdraagt dat het medewerkerpotentieel ten volle benut wordt, zodat u de vruchten kunt plukken?
Om de productiviteit van medewerkers maximaal te benutten is het belangrijk te achterhalen wat mensen intrinsiek motiveert en welke fysieke werkomgeving bijdraagt aan een hoge arbeidsproductiviteit. Niet alleen factoren als arbeidsmotivatie, psychische en fysieke gezondheid, privé-omstandigheden, kennis en vaardigheden zijn van invloed op de arbeidsproductiviteit. Zaken als tevredenheid over de organisatie, het werk en de faciliteiten en persoons- en functiekenmerken spelen minstens een evengrote rol.
Huisvesting en andere faciliteiten van een werkomgeving zijn kostbaar en moeten efficiënt worden ingezet. Een lage bezettingsgraad betekent wellicht dat bepaalde ruimten overbodig zijn. Een erg hoge gebruiksfrequentie kan tot gevolg hebben, dat mensen regelmatig moeten wachten tot er een plek vrij komt en hun heil ergens anders zoeken. Met deze publicatie willen we meer inzicht geven in de relatie tussen werkomgeving, arbeidssatisfactie en arbeidsproductiviteit, zodat u, als organisatie, betere beslissingen kunt nemen omtrent investeren in faciliteiten ter verhoging van de arbeidsproductiviteit binnen uw organisatie.
De fysieke werkomgeving is een optelsom van een groot aantal componenten: het gebouw als geheel, de afdelingen, het meubilair, de verlichting, de ict, de archivering, het binnenklimaat, en plekken buiten het kantoor zoals een thuiswerkplek. Deze werkomgeving is voor de mensen die er werken erg belangrijk: ze brengen er vele uren in door. Vormgeving, lay-out, inrichting en uitrusting bepalen in belangrijke mate of de medewerkers plezierig, effectief en efficiënt kunnen werken.
Voor organisaties is de functie van de werkomgeving in de eerste plaats huisvesting van de medewerkers en het optimaal ondersteunen van de werkprocessen, om een zo hoog mogelijke productiviteit te realiseren. Naast bovengenoemd doel heeft de werkomgeving een symbolische functie: zij geeft uitdrukking aan waar de organisatie voor staat. De werkomgeving is daarmee ook van invloed op het organisatie-imago bij medewerkers, klanten en de externe omgeving. De werkomgeving is dus niet alleen een kostenfactor, die vraagt om kostenbewust ontwerpen en beheren, maar ook een potentiële bron van inkomsten. Kennis over de invloed van de werkomgeving voor de organisatie is dan ook erg belangrijk.
Arbeidssatisfactie is de mate waarin het werk en de sociale en fysieke werk-omstandigheden voldoen aan de wensen en behoeften van de medewerker. Beleving van de werkomgeving heeft betrekking op de organisatie waarin men werkt, het werk, de faciliteiten die het werken mogelijk maken, en externe factoren zoals het referentiekader van mensen; zijn de arbeidsomstandigheden bijvoorbeeld beter of slechter dan elders? Persoonskenmerken zoals geslacht en leeftijd, en karaktereigenschappen zoals de neiging tot (on)tevredenheid spelen uiteraard ook een rol.
Arbeidsproductiviteit heeft betrekking op de relatie tussen de kosten en opbrengsten, ook wel de in- en output, in een organisatie. De input betreft de ingezette bedrijfsmiddelen: arbeid, kapitaal, technologie, informatie en facilitaire voorzieningen, waaronder vastgoed en ict. De output is de productie (Frankema, 2003). Er zijn drie mogelijkheden om de productiviteit te verhogen:
De feitelijke kwaliteit van facilitaire voorzieningen en de daadwerkelijke arbeidsproductiviteit van medewerkers zijn lastig te meten. Daarom is het uitgangspunt de beleving van medewerkers van de facilitaire voorzieningen en de invloed hiervan op de ervaren arbeidsproductiviteit. Belangrijk is te kijken naar zowel de fysieke faciliteiten zoals werkplekken, vergaderruimten, ict, lunchruimte, kleur- en materiaal gebruik in de werkomgeving, als naar de niet-fysieke faciliteiten zoals orde, hygiëne, luchtkwaliteit, temperatuur, licht-beleving.
Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat werknemers die tevreden zijn over hun werkomgeving beduidend vaker van mening zijn dat hun arbeidsproductiviteit positief ondersteund en beïnvloed wordt door de werkomgeving. Daarnaast blijkt dat vooral de ‘zachte’ omgevingsfactoren van invloed zijn op de ervaren arbeidsproductiviteit. Hoe meer tevreden de medewerkers zijn over het imago en de uitstraling van gebouw en inrichting, de mate waarin de omgeving bijdraagt aan welzijn en werksfeer, de mate van openheid en transparantie, en rust op de werkplek, des te meer tevreden zijn zij over de ondersteuning door de omgeving van hun arbeidsproductiviteit. Openheid en rust zijn belangrijke condities voor communicatie en geconcentreerd kunnen werken. Het binnenklimaat heeft eveneens veel invloed.
Het verband tussen tevredenheid over de faciliteiten en de ervaren mate waarin de werkomgeving de arbeidsproductiviteit ondersteunt is vrij hoog: de correlatie bedraagt maar liefst 0,60. Dit is meer dan tweemaal zo hoog als de correlatie tussen tevredenheid over de organisatie en de gepercipieerde ondersteuning van de arbeidsproductiviteit door de werkomgeving, en 12 maal zo hoog als de correlatie met tevredenheid over de organisatie.
afdrukken
doorsturen
Dagelijks een scherpe selectie van de business uit het nieuws.
aanmelden
