Dit artikel is geschreven door Jan Boeren (alle artikelen).

Wij hebben een kat. Een wélopgevoede kat, want onze kat eet geen muizen of vogeltjes; onze kat eet uit blik. En om dat blik gaat het.

‘Brokjes in gelei’, belooft het etiket, ‘met gevogelte en konijn!’

Maar tot groot verdriet van mijn vrouw en mij – de kat kon het weinig schelen – was het gevogelte gevlogen, het konijn gevlucht en de gelei doorzichtig tot op de blikbodem, maar wel heel prominent aanwezig. Bittere teleurstelling: we voelden ons bekocht.

Nu stond er op het etiket een adres met antwoordnummer, dus snel een boos briefje zonder postzegel naar onze vrienden van Felix met het droeve verhaal dat ons was overkomen. En dat was een schot in de roos. Want twee dagen later viel er al een briefje van onze kattenetenleverancier in de bus: Wat vervelend nou wat ons was overkomen. Ze gingen het meteen uitzoeken en kwamen er op terug. Binnen een week.

En dat deden ze ook! Amper vijf dagen later weer een brief. Nu met uitleg over het productieproces van brokjes fazant en ander feestelijks in de bekende gelei. Dat het even was misgelopen, dat het niet had mogen gebeuren, dat het toch gebeurd was en dat hen dat vreselijk speet. Én dat er een pakketje onderweg was om het doorstane leed toch een beetje te verzachten.

Dat pakketje kwam: twee dagen later, per DHL. Een grote doos met helemaal nieuwe producten die Felix speciaal voor gesofisticeerde katten als de onze juist op de markt had gebracht. Gewoon, om het leed wat te verzachten. Onze kat vond het lekker, mijn vrouw koop alleen nog maar Felix producten en ik vertel het verhaal nu aan jou en aan nog een paar honderd abonnees van MT.nl.

‘Klachten zijn kansen’: niemand in mijn omgeving twijfelt aan de juistheid van die stelling.

Dit Podium-artikel is geschreven door Jan Boeren, mede-oprichter van Koenders en Partners, bedrijfsadviseurs en interimmanagers.

Ook uw visie geven over ontwikkelingen binnen uw vakgebied? Plaats een artikel op MT Podium. Log in op           mt.nl/profiel en voeg onder 'activiteiten' uw artikel toe. Interessante bijdragen worden meegenomen in de nieuwsbrief en op home geplaatst.